Especialista em Sucesso do Cliente

2 semanas atrás


Uberlândia, Minas Gerais, Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O cargo de Consultor(a) Regional de Sucesso do Cliente é uma oportunidade para um profissional experiente se juntar à nossa equipe de Sankhya Gestão de Negócios.

Responsabilidades
  • Realizar consultorias de performance de indicadores com as unidades de negócio Sankhya;
  • Disseminar as melhores práticas para realização de cada atividade na unidade;
  • Apoiar o gestor/coordenador da unidade com estratégias para atingimento das metas estratégicas de CS e CX;
  • Realizar treinamento para novos colaboradores na área de CS;
  • Monitorar evolução dos indicadores das unidades conforme plano de ação;
  • Identificar oportunidades das unidades e compartilhar as áreas relacionadas;
  • Registrar playbook de atividades conforme interação com as unidades;
  • Compartilhar melhorias e inovações com as unidades;
  • Realizar agendas com áreas interdependentes com o objetivo de melhorar processos e levar a visão do cliente;
  • Disseminar conhecimentos de métricas de sucesso do cliente;
  • Monitorar e acolher as reclamações dos clientes através da ouvidoria;
  • Acolher, entender o cenário de clientes com solicitação de transferência de contrato entre unidades e acompanhar a definição;
  • Participar das tribos e interações com a matriz, com o objetivo de mitigar impactos para o cliente;
  • Realizar visitas presenciais em unidades e clientes, sempre que necessário;
  • Participar de projetos estratégicos;
  • Sugerir melhorias de processos e fluxos na matriz;
  • Participar de ações para tratativa do fechamento de loop do NPS;
  • Participar de passagem de bastão entre as etapas da jornada do cliente;
Requisitos
  • Desejável Superior Completo em Administração, Processos Gerenciais, Ciências Contábeis ou áreas correlatas;
  • Experiência mínima de 2 anos na área de sucesso do cliente;
  • Conhecimento do conceitos de sucesso do cliente;
  • Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Uberlândia/MG e realizar viagens;
  • Desejável conhecimento técnico das soluções Sankhya, assim como em processos e boas práticas da administração;
  • Desejável experiência com liderança, negociação e treinamento/desenvolvimento;

Se você é um profissional motivado e experiente, com paixão por sucesso do cliente e desempenho de negócios, este é o cargo para você



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    2 semanas atrás


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