Especialista em Gerenciamento de Chamados

Há 3 dias


São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeGestor Tempo inteiro R$80.000 - R$150.000

Estamos em busca de um profissional experiente na gestão de chamados para realizar uma importante função dentro da nossa equipe.

Responsabilidades
  • Realizar a gestão de chamados, controlando e atribuindo-os às filas e aos analistas responsáveis, garantindo o atendimento das demandas conforme os processos definidos e os níveis de serviços acordados com as áreas internas e junto ao cliente;
  • Ser o ponto focal do cliente para atualização de chamados junto as operadoras e outros fornecedores.
  • Gerenciar Backlog, SLA e corrigir a categorização dos chamados;
  • Extração e análise de relatórios para apresentação de livro referente ao backlog da operação juntamente com implantações de melhoria nos serviços.
Requisitos
  • Acompanhar e fazer cumprir os objetivos dos contratos nos itens de responsabilidade do NOC;
  • Ter perfil crítico e analítico;

Se você tem habilidades afins, valoriza a comunicação eficaz e trabalha bem sob pressão, este é um oportunidade excelente para você se desenvolver e crescer dentro de uma equipe dinâmica e motivada.



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    Descrição do CargoEstamos procurando por um especialista em gerenciamento de produtos para se tornar parte da nossa equipe de inovação. Aqui, você será responsável por definir e priorizar o backlog de produtos, alinhando as demandas do negócio e as necessidades dos clientes."],


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