Coordenador de Suporte Técnico

4 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil iK Ecossistema da Inovação Tempo inteiro
Descrição do Cargo

A iK Ecossistema da Inovação busca um profissional experiente para ocupar o cargo de Coordenador de Service Desk e Field Service. Nesta posição, você será responsável por gerenciar uma operação de suporte técnico 24x7 em um ambiente de serviço compartilhado.

Responsabilidades
  • Gestão da Equipe: Coordenar e supervisionar as equipes de Service Desk e Field Service em turnos 24x7, garantindo a cobertura adequada e a eficiência operacional.
  • Monitoramento e Relatórios: Acompanhar indicadores de performance (KPIs) e SLAs para assegurar o atendimento adequado das demandas e a entrega de resultados de acordo com os níveis de serviço estabelecidos.
  • Gerenciamento de Incidentes e Problemas: Atuar na gestão de incidentes críticos e problemas, garantindo a rápida resolução e a comunicação eficiente com todas as partes interessadas.
  • Planejamento e Coordenação de Atividades: Planejar escalas de trabalho, gerenciar recursos e priorizar tarefas para atender às necessidades do cliente e da operação.
  • Automação e Melhoria Contínua: Implementar soluções automatizadas para otimizar processos e melhorar a eficiência do atendimento, em parceria com equipes de automação e tecnologia.
  • Gestão de SLA e Relacionamento com Clientes: Manter relacionamento estreito com clientes, gerenciando expectativas, solucionando problemas e fornecendo feedback regular sobre a performance do serviço.
  • Treinamento e Desenvolvimento: Capacitar e treinar a equipe, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental necessário para a prestação de serviços de alta qualidade.
  • Gestão de Ativos: Supervisionar o gerenciamento e a manutenção de ativos de TI, tanto físicos quanto lógicos, garantindo que estejam em conformidade com as políticas e padrões de TI.
  • Coordenação com Outras Áreas: Trabalhar em estreita colaboração com o NOC, áreas de infraestrutura e suporte técnico, para garantir a operação integrada dos serviços de TI.
  • Elaboração de Relatórios Gerenciais: Fornecer relatórios detalhados sobre a operação, performance da equipe e resultados alcançados, propondo melhorias e inovações quando necessário.
Requisitos e Habilidades
  • Formação em Sistemas de Informação, Ciências da Computação, ou áreas correlatas.
  • Experiência comprovada em gestão de Service Desk e Field Service, preferencialmente em operações 24x7.
  • Conhecimentos em gestão de incidentes, problemas, requisições e mudanças.
  • Certificações ITIL (preferencialmente ITIL4).
  • Habilidade com sistemas de ITSM e boas práticas de governança de TI.
  • Experiência na coordenação de equipes multidisciplinares e gestão de serviços compartilhados.
  • Capacidade de trabalhar sob pressão, com múltiplas demandas e prazos apertados.
  • Fortes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.

A iK Ecossistema da Inovação oferece um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, com oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional. Se você é um profissional motivado e experiente, venha se juntar à nossa equipe

  • Coordenador(a) de Suporte Técnico

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Dexian Brasil Tempo inteiro

    Dexian Brasil busca um profissional experiente para atuar como Coordenador(a) de Suporte Técnico. **Responsabilidades:** * Desenvolver e implementar estratégias de suporte de negócios eficazes; * Coordenar a equipe de suporte técnico para garantir a resolução de problemas de forma eficiente; * Trabalhar em estreita colaboração com a área de...

  • Coordenador(a) de Suporte Técnico

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Dexian Brasil Tempo inteiro

    Dexian Brasil busca um profissional experiente para atuar como Coordenador(a) de Suporte Técnico. **Responsabilidades:** * Desenvolver e implementar estratégias de suporte de negócios para garantir a satisfação dos clientes; * Coordenar a equipe de suporte técnico para garantir a resolução eficaz das solicitações de suporte; * Desenvolver e...

  • Coordenador(a) de Suporte Técnico

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Dexian Brasil Tempo inteiro

    Dexian Brasil busca um profissional experiente para atuar como Coordenador(a) de Suporte Técnico. **Responsabilidades:** * Desenvolver e implementar estratégias de suporte de negócios para garantir a satisfação dos clientes; * Coordenar a equipe de suporte técnico para garantir a resolução eficaz de problemas; * Estabelecer parcerias com equipes de...

  • Coordenador(a) de Suporte Técnico

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Dexian Brasil Tempo inteiro

    Dexian Brasil busca um profissional experiente para atuar como Coordenador(a) de Suporte Técnico. **Responsabilidades:** * Desenvolver e implementar estratégias de suporte de negócios para garantir a satisfação dos clientes; * Coordenar a equipe de suporte técnico para garantir a resolução eficaz de problemas; * Estabelecer parcerias com equipes de...

  • Coordenador(a) de Suporte Técnico

    Há 1 mês

    São Paulo, São Paulo, Brasil Dexian Brasil Tempo inteiro

    Dexian Brasil busca um profissional experiente para atuar como Coordenador(a) de Suporte Técnico.**Responsabilidades:*** Desenvolver e implementar estratégias de suporte de negócios para garantir a satisfação dos clientes;* Coordenar a equipe de suporte técnico para garantir a resolução eficaz de problemas;* Trabalhar em estreita colaboração com a...

  • Coordenador(a) de Suporte Técnico

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Dexian Brasil Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para atuar como Coordenador(a) de Suporte Técnico em nossa equipe de TI. O candidato ideal terá habilidades excepcionais em comunicação, oratória e escrita, além de conhecimento em KPI e gerenciamento de SLA.Responsabilidades:Gerenciar a equipe de suporte técnico;Desenvolver e implementar...

  • Coordenadora de Suporte Técnico

    Há 1 mês

    São Paulo, São Paulo, Brasil Dexian Brasil Tempo inteiro

    Dexian Brasil busca uma profissional experiente para atuar como Coordenadora de Suporte Técnico. A função envolve coordenar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade do serviço e a satisfação dos clientes. **Responsabilidades:** * Coordenar a equipe de atendimento ao cliente; * Garantir a qualidade do serviço; * Desenvolver e...

  • Coordenador Técnico de Suporte

    4 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Complexo de Saúde do Município de São Bernardo Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional para atuar nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo de Coordenador Técnico. O candidato deve ter conhecimento na área de atuação e ser capaz de liderar equipes de suporte técnico.Responsabilidades:Atuar nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo;Liderar equipes de...

  • Coordenador de Suporte Técnico e Comercial

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil ICL América do Sul Tempo inteiro

    Descrição do CargoComo Coordenador de Suporte Técnico e Comercial na ICL América do Sul, você será responsável por fornecer suporte técnico e direção aos clientes, conduzir auditorias e testes, e trabalhar em estreita colaboração com o Gerente de Negócios da América Latina.ResponsabilidadesFornecer suporte técnico e direção aos...

  • Coordenador de Suporte Técnico de Marketing

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil ICL Group Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para atuar como Coordenador de Suporte Técnico de Marketing em nossa equipe em São Paulo.ResponsabilidadesForneça suporte técnico e direção aos clientes, conduzindo auditorias e testes industriais, além de oferecer suporte pós-venda.Otimize processos e resolva problemas, desenvolvendo relações...

  • Coordenador de Suporte Técnico e Comercial

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil ICL Group Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para atuar como Coordenador de Suporte Técnico e Comercial, responsável por fornecer suporte técnico e direção aos clientes, conduzir auditorias e testes industriais, além de oferecer suporte pós-venda.ResponsabilidadesDesenvolver relações comerciais e técnicas com parceiros...

  • Coordenador(a) de Suporte Técnico

    Há 1 mês

    São Paulo, São Paulo, Brasil Dexian Brasil Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:O Coordenador(a) de Suporte Técnico da Dexian Brasil será responsável por garantir a excelência no atendimento aos clientes, trabalhando em estreita colaboração com a área de governança. Responsabilidades:Comunicação eficaz: Desenvolver habilidades de comunicação para trabalhar com as áreas de negócio, garantindo a...

  • Coordenador de Suporte Técnico e Comercial

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil ICL Group Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para atuar como Coordenador de Suporte Técnico e Comercial, responsável por fornecer suporte técnico e direção aos clientes, conduzir auditorias e testes industriais, além de oferecer suporte pós-venda.ResponsabilidadesDesenvolver relações comerciais e técnicas com parceiros...

  • Coordenador de Suporte Técnico de Marketing

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil ICL Group Tempo inteiro

    Suporte Técnico de MarketingDescrição do Cargo:Buscamos um profissional experiente para atuar como Coordenador de Suporte Técnico de Marketing, responsável por fornecer suporte técnico e direção aos clientes, conduzir auditorias e testes industriais, além de oferecer suporte pós-venda.Responsabilidades:Fornece suporte técnico e direção aos...

  • Coordenador de Suporte Técnico e Comercial

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil ICL Group Tempo inteiro

    Descrição do Cargo O Coordenador de Suporte Técnico e Comercial é responsável por fornecer suporte técnico e direção aos clientes, conduzir auditorias e testes industriais, além de oferecer suporte pós-venda. Além disso, é responsável por otimizar processos e resolver problemas, desenvolvendo relações comerciais e técnicas com parceiros...

  • Coordenador de Suporte Técnico

    4 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiro

    Cargo: Coordenador de Suporte TécnicoLocal de trabalho: São Bernardo do Campo, SPDescrição do CargoO Coordenador de Suporte Técnico é responsável por liderar a equipe de técnicos e garantir a eficiência do suporte técnico. Além disso, é responsável por desenvolver e apresentar indicadores de resultados e ANS contratados, disseminar informações...

  • Coordenador de Suporte Técnico e Comercial

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil ICL Group Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para atuar como Coordenador de Suporte Técnico e Comercial em nossa equipe em São Paulo. O candidato ideal terá habilidades em gerenciamento de projetos, otimização de processos e resolução de problemas.ResponsabilidadesFornece suporte técnico e direção aos clientes, conduz auditorias e testes...

  • Coordenador de Suporte Técnico de Marketing

    Há 1 mês

    São Paulo, São Paulo, Brasil ICL Group Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para atuar como Coordenador de Suporte Técnico de Marketing na nossa equipe em São Paulo. O candidato ideal terá habilidades em gerenciamento de projetos, otimização de processos e resolução de problemas.ResponsabilidadesForneça suporte técnico e direção aos clientes, conduzindo auditorias e...

  • Coordenador de Suporte Técnico e Comercial

    Há 1 mês

    São Paulo, São Paulo, Brasil ICL América do Sul Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para atuar como Coordenador de Suporte Técnico e Comercial na nossa equipe em ICL América do Sul. O candidato ideal terá habilidades em gerenciamento de projetos, suporte técnico e desenvolvimento de relações comerciais.ResponsabilidadesFornece suporte técnico e direção aos clientes, conduzindo...

  • Coordenador de Suporte Técnico de Marketing

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil ICL Group Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para atuar como Coordenador de Suporte Técnico de Marketing na nossa equipe em São Paulo. O candidato ideal terá habilidades em gerenciamento de projetos, análise de dados e comunicação eficaz.ResponsabilidadesFornece suporte técnico e direção aos clientes;Conduz auditorias e testes...