Gerente de Infraestrutura de TI

1 semana atrás


Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil CDS COMMUNICATION DATA SERVICE Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Gerente de Infraestrutura de TI é responsável por garantir a disponibilidade e a qualidade dos serviços de TI da empresa. Ele deve ter habilidades interpessoais para gerenciar equipes e capacidade de planejar e executar projetos.

Responsabilidades
  • Otimizar escalas, turnos de trabalho e equipes para melhorar a produtividade.
  • Garantir que as normas internas sejam respeitadas pelos colaboradores.
  • Participar de reuniões mensais para a medição de serviços e avaliação de desempenho.
  • Disponibilizar relatórios gerenciais com informações sobre os indicadores de nível de prestação de serviços de TI.
  • Planejar, acompanhar e controlar a qualidade e o grau de satisfação de usuários em relação à área de Serviços de Qualidade de Melhoria Contínua da Infraestrutura de TI.
  • Acompanhar e gerenciar o desempenho dos técnicos relacionados à área especializada.
  • Administrador os atendimentos seguindo a escala de prioridades.
  • Gerir a atualização da Base de Dados de Gerenciamento de Configuração e da Base de Conhecimentos.
  • Relacionar-se com fornecedores externos de suporte e assistência técnica.
  • Abrir chamados técnicos para os serviços de suporte técnico remoto.
  • Controlar o prazo de atendimento dos chamados de assistência técnica e de suporte técnico de fornecedores externos.
  • Zelar pelo cumprimento dos níveis de serviços exigidos.
  • Receber as demandas relativas às áreas especializadas de infraestrutura de TI e providenciar a execução e alocação de recursos de trabalho.
Requisitos
  • Possuir nível superior completo na área de Tecnologia da Informação.
  • Possuir certificação ITIL 4 Managing Professional ou superior.
  • Possuir experiência de 5 anos na gestão de equipes de suporte técnico de TIC.
  • Possuir experiência em ferramenta para registro, acompanhamento e suporte aos processos de gerenciamento de serviços.
  • Possuir experiência mínima de 5 anos na instalação, administração e sustentação de ambientes Windows Server 2012 ou superior.
Jornada e Benefícios

Jornada: Integral/Presencial

Benefícios: Salário R$14.690,00, Vale transporte, Vale Refeição ou alimentação: R$25,00/dia, Vantagens ifood benefícios, Plano de saúde e odontológico - Após período de experiência.



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