Gerente de Atendimento ao Cliente

1 semana atrás

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeGerenciamento Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000
Gerente de Atendimento ao Cliente

A CredAluga está em busca de um profissional qualificado para desempenhar o papel de Gerente de Atendimento ao Cliente. Nesta função, você será responsável por coordenar e liderar as equipes de atendimento ao cliente, garantindo um suporte eficiente e de alta qualidade.

O ideal é que você tenha experiência anterior com coordenação e gestão de equipes, além de conhecimento sólido em ferramentas de CRM e estratégias de atendimento ao cliente praticadas pelo mercado.

Responsabilidades:

  1. Coordenar e liderar as equipes de atendimento ao cliente;
  2. Desenvolver e implementar estratégias para melhorar as interações com os clientes em vários pontos de contato e canais;
  3. Gerir métricas de desempenho, como NPS e CSAT, para avaliar a eficácia dos processos de CX;
  4. Identificar e implementar melhorias nos processos de atendimento ao cliente para melhorar a experiência do cliente;
  5. Interface com outras áreas para alinhar os esforços de experiência do cliente com as metas e objetivos estratégicos;
  6. Projetar e implementar padrões e diretrizes de atendimento ao cliente para garantir a prestação de serviços consistentes e de qualidade;
  7. Treinar e educar a equipe sobre abordagens centradas no cliente e práticas recomendadas para promover uma cultura focada no cliente.

Requisitos:

  • Graduação em Gestão em Negócios, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas;
  • Experiência anterior com coordenação e gestão de equipes (imprescindível);
  • Conhecimento sólido em ferramentas de CRM e estratégias de atendimento ao cliente praticadas pelo mercado (imprescindível).

Benefícios:

  • Vale refeição e alimentação creditado em cartão Caju;
  • Gympass para você suar a camisa onde e quando quiser;
  • Plano médico e odontológico Unimed BH;
  • Convênio Farmácia e Seguro de Vida;
  • Vale Transporte creditado em cartão Caju;
  • Licença maternidade de 6 meses e licença paternidade de 30 dias;
  • Voucher de R$100,00 no seu aniversário.

Ambiente de Trabalho:

A CredAluga oferece um ambiente dinâmico e recheado com oportunidades de crescimento. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados por ajudar as pessoas e criar interações positivas e memoráveis.

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