Gerente de Projetos de Melhoria Contínua

2 semanas atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil Thermo Fisher Scientific Tempo inteiro

**Função**

Trabalhar em equipe para identificar oportunidades de melhoria e desenvolver estratégias para melhorar a experiência dos clientes.

**Responsabilidades**

  1. Gerenciar projetos de melhoria contínua da área de Atendimento ao Cliente;
  2. Representar a área em projetos multidisciplinares e multifuncionais;
  3. Identificar oportunidades de melhoria de processo e apoiar os gerentes da área na estruturação de planos de ação;
  4. Analisar dados qualitativos recebidos dos clientes e converter em iniciativas internas de melhoria;
  5. Atuar como facilitador em iniciativas de treinamento da equipe;
  6. Ser o canal de comunicação com o time Américas de projetos e melhoria contínua.

**Competências Técnicas**

  • Fluência em Inglês e Espanhol;
  • Gerenciamento de projetos;
  • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal;
  • Compreensão dos processos e práticas recomendadas de atendimento ao cliente;
  • Experiência em metodologias de melhoria contínua: Six Sigma ou similar;
  • Conhecimento em Sistemas Integrados de Gestão (ERP): JDE / SAP;
  • Conhecimento de ferramentas como Microsoft Word, Excel, Power Point e Outlook.

**Competências Comportamentais**

  • Foco no Cliente;
  • Orientação para resultado;
  • Organização e capacidade de lidar com múltiplas prioridades;
  • Liderança indireta por influência;
  • Espírito de colaboração, senso de urgência e respeito pelas diferenças;
  • Capacidade comprovada de influenciar, resolver problemas e tomar decisões.

**Qualificação Mínima**

Graduação em Administração de Empresas, Economia ou áreas correlatas.

3 + anos de experiência em gerenciamento de projetos.

Experiência relevante em Atendimento ao Cliente e / ou Supply Chain, Logística, Vendas.



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