Gerente Lojista

Responsável pela gestão geral da loja, garantindo o cumprimento dos processos e a comunicação eficaz com os outros setores.

1. Auxiliar o gerente quanto aos horários das consultoras e ser responsável pelas escalas;

   Deve estar atento às necessidades dos funcionários e fazer ajustes conforme necessário.

2. Comunicar ao Gerente da loja e ao RH as ausências e atrasos de forma imediata e apresentar as justificativas (declaração / atestados) para análises;

   Garantir que as informações sejam transmitidas corretamente e de forma rápida.

3. Lançar atestados e declarações no ponto, com seus devidos anexos;

   Manter um registro preciso e atualizado dos serviços prestados.

4. Estar atento a infraestrutura da loja e sinalizar toda necessidade de manutenção;

   Verificar regularmente o estado da loja e realizar reparos ou substituições quando necessário.

5. Organizar as peças em gavetas e fazer a reposição de marcas e grifes e orientar consultores sobre este processo para que mantenham o padrão de organização;

   Manter as áreas de trabalho organizadas e limpas, facilitando o acesso a informações e materiais.

6. Acompanhar logística para o recebimento de peças e fazer o devido controle de planilhas;

   Realizar o controle e verificação das entregas e recebimentos de materiais.

7. Acompanhar a organização das vitrines para que estejam impecáveis e limpas, trocando as peças periodicamente;

   Mantenha as exposições visualmente atraentes e atualizadas.

8. Acompanhar os processos de garantia (de armações e lentes para que não haja atrasos);

   Controlar e resolver problemas relacionados à garantia dos produtos.

9. Fazer a cobrança do setor de telemarketing sobre as prospecções e pós-vendas diariamente;

   Contatar e registrar as ações realizadas pelo setor de telemarketing.

10. Acompanhar e cobrar as avaliações do Google (sempre que houver aumento, acompanhamento, e/ou qualidade);

    Revisar e responder às avaliações de clientes em plataformas online.

11. Acompanhar e treinar os consultores e a concierge em relação a excelência no atendimento e proatividade;

    Proporcionar suporte e orientação para melhorar o serviço.

12. Auxiliar o gerente da loja quanto aos feedbacks individuais para seus liderados, expondo as suas análises, a fim de contribuir de forma construtiva para o desenvolvimento dos mesmos;

    Desenvolver uma abordagem de crescimento contínuo para os funcionários.

13. Garantir o uso adequado dos uniformes, sinalizando o RH qualquer avaria ou necessidade de troca;

    Verificar o uso e condicionamento dos uniformes pelos funcionários.

14. Estar atento ao estoque da loja, tanto nos produtos (reportar a logística); quanto no material administrativo/limpeza (reportar ao ADM);

    Realizar inventário e controlar o estoque de produtos e suprimentos.

15. Participar das reuniões de liderança;

    Integrar-se nas discussões estratégicas e tomadas de decisões.

16. Capacitar seus colaboradores com orientações, informações sobre processos, dicas de atuação com cliente, novos processos, visando contribuir com o aprendizado do mesmo;

    Oferecer conhecimento e habilidades para apoiar o desenvolvimento dos funcionários.

17. Garantir que toda sua equipe preencha corretamente as informações na planilha de venda, tão logo que finalizar o atendimento com o cliente;

    Assegurar que as informações sejam registradas precisas e oportunas.

18. No impedimento do gestor, garantir o envio das informações no grupo WhatsApp da loja após finalização da venda. Deve ser enviado o comprovante de venda, as informações nome da consultora, dados do médico e se trata de uma indicação ou não;

    Transmitir as informações importantes para os colegas após cada venda.

19. Organizar diariamente e protocolar os serviços a serem enviados para logística;

    Planear e realizar a entrega dos serviços solicitados.

20. Acompanhar junto aos consultores e ao setor administrativo os serviços a serem entregues e comunicar previamente ao cliente;

    Verificar e confirmar as informações antes de proceder com as entregas.

21. Manter uniforme limpo e organizado, de acordo com as orientações e padrão da empresa, bem como seguir normas de procedimento e segurança;

    Seguir as diretrizes e regulamentos para garantir a integridade física e mental.

22. Realizar outras atividades correlatas ao cargo/setor mediante solicitação do superior imediato.