Especialista em Desenvolvimento de Pessoas

Há 1 mês


Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Winover Tempo inteiro

A Winover busca um Especialista em Desenvolvimento de Pessoas para integrar sua equipe.

Descrição da Vaga

O candidato deve ter habilidades técnicas e comportamentais necessárias para auxiliar na recuperação de crédito dos clientes, contribuindo para a satisfação dos mesmos com o nosso serviço.

Responsabilidades
  • Desenvolver e aplicar cronogramas de treinamento;
  • Preparar material didático, como apostilas, Power Point, lista de presença e certificados;
  • Organizar locais de treinamento, preparando todos os recursos necessários para ministrar o treinamento;
  • Conduzir programas de treinamento e integração de novos funcionários;
  • Ministrar treinamentos técnicos, motivacionais e comportamentais;
  • Desenvolver e aplicar provas para avaliar a absorção do conteúdo ministrado;
  • Desenvolver e aplicar avaliações necessárias para avaliar conhecimento e aprendizagem;
  • Mantecer controle e banco de dados em planilha de Excel, sobretudo atividades de treinamentos ministrados, atualizando os dados cadastrais dos funcionários que se relacionam ao treinamento;
  • Acompanhar a avaliação e resultados dos programas de treinamento através de indicadores;
  • Realizar levantamento de necessidades de treinamento através de entrevistas com supervisores e extração de relatórios;
  • Analisar relatórios periódicos de indicadores para tomar decisão, buscando ações de treinamento a serem implementadas de forma macrorreferenciada não pontual para um determinado conteúdo;
  • Monitorar e acompanhar de forma online, lado a lado e offline para identificar pontos de melhoria;
  • Criar scripts para atendimento, buscando melhor abordagem e conversão;
  • Atualização de procedimentos (POP) utilizados na operação;
  • Controlar documentos e registros, criando ou atualizando formulários.
Requisitos e Qualificações
  • Pacote Office intermediário/avançado (Excel, PowerPoint);


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