Analista de Suporte Júnior

Há 3 dias


Santo André, São Paulo, Brasil Kantar Media Tempo inteiro
Descrição do Cargo

Buscamos um Analista de Suporte Júnior para integrar nossa equipe de monitoramento e resolução de incidentes. O candidato ideal terá habilidades em análise de problemas, resolução de incidentes e gerenciamento de incidentes.

Responsabilidades
  1. Monitoramento em Tempo Real: Monitorar os ambientes produtivos da região LATAM em tempo real para identificar e resolver incidentes.
  2. Análise e Resolução de Incidentes: Coletar e analisar alertas para identificar a ação necessária para restabelecer os incidentes identificados.
  3. Resolução de Problemas: Resolver incidentes de suporte técnico de baixa e média complexidade.
  4. Acompanhamento e Cobrança: Acompanhar e cobrar os alertas para que os mesmos sejam restabelecidos dentro dos SLA's de atendimento e resolução acordados com a alta gestão/cliente.
  5. Acionamento de Times Especialistas: Acionar os times especialistas, operações e fornecedores sempre que necessário.
  6. Acompanhamento Diário: Acompanhar diariamente os problemas identificados e retroalimentar os chamados para que o ticket tenha atualizações necessárias para consulta posterior.
  7. Envio de Relatórios: Enviar relatórios para os times especialistas como evidência para tratamento de chamados.
  8. Tratamento de Gmud's: Tratar de Gmud's direcionadas para NOC.
  9. Proposição de Melhorias: Propor melhorias e evolução nos processos e ferramentas de monitoramento.
Conhecimentos e Experiência
  1. Superior Completo: Superior completo nas áreas de Ciências da Computação, ou Processamento de Dados, ou Análise de Sistemas e/ou áreas afins.
  2. Conhecimento de Espanhol: Fundamental Espanhol intermediário.
  3. Experiência em Suporte Técnico: Experiência requerida na área de suporte técnico, NOC ou Infraestrutura.
  4. Sistema Operacional: Sistema operacional - Microsoft.
  5. Conhecimento de Redes de Computadores: Experiência com Redes de computadores (TCP/IP).
  6. Conhecimento em Windows Server: Conhecimentos em Windows Server.
  7. Conhecimento em Ambiente de Cloud: Conhecimentos em ambiente de Cloud.
  8. ITIL Foundation: ITIL Foundation.
  9. Capacidade Analítica: Capacidade analítica para realização de troubleshooting.


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    Coop Cooperativa de Consumo está à procura de um Analista de Compensação e Benefícios Júnior para integrar a nossa equipe. Se você possui competências nessas áreas, esta é uma excelente oportunidade para você.Responsabilidades principais:- Executar, em sistema, movimentações de colaboradores (incluindo benefícios);- Gerir o quadro de vagas e...


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    Coop Cooperativa de Consumo está à procura de um Assistente de Recursos Humanos Júnior para integrar a nossa equipe, oferecendo suporte às operações das lojas.Responsabilidades:- Auxiliar a gestão das lojas no monitoramento e na implementação de ações preventivas relacionadas a questões trabalhistas, utilizando relatórios e reuniões para...


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