Especialista em Experiência do Cliente

Há 1 mês


Uberlândia, Minas Gerais, Brasil SANKHYA Gestão de Negócios Tempo inteiro
Resumo da Vaga

Somos a Sankhya Gestão de Negócios, líder no mercado brasileiro de soluções integradas de gestão corporativa (ERP), e estamos procurando por um profissional competente para atuar como Especialista em Experiência do Cliente. Com mais de 2000 colaboradores e atendendo cerca de 20 mil clientes em todos os 26 estados do país, oferecemos o ERP Sankhya, uma solução completa que permite acesso em tempo real aos detalhes do negócio, impulsionando eficiência e agilidade na gestão.

O que você vai fazer?
  • Mapear e analisar as jornadas de clientes por segmento, identificando necessidades específicas;
  • Desenvolver e otimizar processos que suportem as jornadas de cada perfil de cliente, garantindo eficiência e qualidade;
  • Gerenciar o projeto de segmentação de clientes, definindo metas, prazos e recursos, com acompanhamento constante do progresso;
  • Colaborar com equipes de marketing, vendas, implantação e suporte para integrar ações ao longo da jornada do cliente;
  • Utilizar dados e insights para identificar melhorias e otimizar cada etapa da jornada do cliente;
  • Monitorar KPIs de sucesso, como NPS, CSAT, retenção e satisfação, ajustando as estratégias conforme necessário;

O que você precisa ter?
  • Graduação em Administração, Marketing, Engenharia de Produção ou áreas afins;
  • Experiência sólida em gestão de processos e projetos, preferencialmente em iniciativas voltadas para a experiência do cliente;
  • Conhecimento em mapeamento de jornada do cliente, segmentação de mercados, Customer Experience (CX), indicadores como NPS e CSAT;
  • Habilidade em trabalhar com dados para melhorar a experiência do cliente;
  • Experiência em colaborar com diferentes equipes e stakeholders para desenvolver estratégias integradas;

Você receberá:
  • R$ 4.500,00 mensais + benefícios;
  • Programa de gamificação;
  • Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
  • Auxílio desenvolvimento;
  • Licença Maternidade/Paternidade estendida;
  • Equipamentos fornecidos pela empresa;
  • VT disponível.


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