Técnico de Suporte ao Usuário de Tecnologia da Informação Pleno

Há 1 mês


Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

Cargo: Técnico de Suporte ao Usuário de Tecnologia da Informação Pleno

Local de Trabalho: EBSERH/RS

Descrição do Cargo:

Buscamos um profissional para atuar como Técnico de Suporte ao Usuário de Tecnologia da Informação Pleno na nossa equipe. O candidato deve ter formação acadêmica de nível médio completo e experiência em suporte técnico de informática.

Responsabilidades:

  • Recepcionar, triar, criar, acompanhar e classificar as requisições dos usuários de TIC;
  • Administrar e manter o conjunto de softwares que compõe o ambiente de dispositivos de usuários da contratante;
  • Tratar incidentes e requisições relacionados ao ambiente de dispositivos de usuários da contratante;
  • Manter o registro de requisições de serviços solicitados e de reclamações efetuadas pelos usuários;
  • Realizar a instalação, configuração e atualização de softwares homologados pela contratante;
  • Registrar e acompanhar chamados de fornecedores caso seja necessário;
  • Realizar o monitoramento dos sistemas, aplicações, serviços e infraestrutura de TIC da contratante através de ferramenta(s) especializada(s);
  • Elaborar e executar o plano de comunicação realizando os acionamentos dos responsáveis pela resolução dos incidentes, bem como manter informadas as partes interessadas;
  • Operar, administrar e manter o conjunto de ferramentas e softwares que compõe a solução de monitoramento de TIC da contratante;
  • Realizar configurações, alterações e otimizações na solução de monitoramento de TIC da contratante;
  • Manter o ambiente atualizado observando as orientações previstas no gerenciamento de mudanças;
  • Registrar e acompanhar chamados para fornecedores caso necessário;
  • Criar e manter matriz de relacionamento e interdependência de componentes das soluções de TIC da contratante;
  • Gerar relatórios;
  • Elaborar e manter atualizada a documentação de toda a solução;
  • Executar demais atividades relacionadas ao Monitoramento de TI.

O que oferecemos:

Salário: R$ 2.146,09

Vale Alimentação - R$ 28,49 p/dia trabalhado

Vale Transporte

Seguro de vida



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