Administrador de Suporte Técnico

3 semanas atrás


Barueri, São Paulo, Brasil Nava | Technology For Business Tempo inteiro

O Nava | Tecnologia para Negócios está buscando um **Administrador de Suporte Técnico** para fazer parte do nosso time de pessoas incríveis.

Por que trabalhar na Nava | Tecnologia para Negócios?

Somos uma empresa de tecnologia que atende as maiores companhias dos setores financeiro, seguros, meios de pagamento, telecomunicações, energia e varejo do país. Inspiramos nossos times a criar soluções para que essas companhias transformem e impactem positivamente o mundo.

Temos um time curioso, criativo, energético e inspirador, com grande foco nas pessoas para gerar inovação, transformação e crescimento. Dentro de um ambiente dinâmico e ágil, o nosso time está em expansão para acompanhar o crescimento exponencial da Nava | Tecnologia para Negócios e dos nossos Clientes.

Responsabilidades e atribuições

Como será o seu dia a dia?

  1. Abertura de reparos: Registros dos incidentes reativamente para os circuitos de TI e Telecom em ferramentas de workflow, realizando o primeiro troubleshooting com o cliente para garantir os indicadores de proatividade e solução remota.
  2. Acompanhamento de reparos: acionamento e acompanhamento dos reparos junto às áreas técnicas e parceiros realizando escalonamentos necessários para garantir o SLA do serviço.
  3. Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução.
  4. Atender às dúvidas e solicitações de usuários internos e externos.
  5. Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento.
  6. Encerramento de reparos: Encerramento dos reparos nas ferramentas de workflow após a confirmação do cliente, garantindo as atividades e processos para que o SLA seja garantido.
  7. Posicionamento: Realizar o posicionamento dos reparos junto ao cliente de 2 em 2 horas ou qualquer mudança de status do reparo.

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você?

  • Microinformatica;
  • Técnicas de atendimento ao usuário;

Formação:

Ensino Médio.

Informações adicionais

Horário de trabalho: 10h as 19h

Modelo de trabalho para este projeto/cliente: Híbrido

Local de trabalho: Alphaville

Além de ser uma empresa certificada Great Place to Work, você vai encontrar na Nava | Tecnologia para Negócios:

Oportunidades de carreira

Liberdade para escrever seu próprio código

Diversidade e diferentes formas de ver o mundo

Comunidades que incentivam o crescimento de todos

Treinamento In Company

Um time incrível

Empresa engajada no Pacto Global da ONU

Projetos inovadores

Alta avaliação no Glassdoor

***

Somos uma empresa de tecnologia apaixonada por pessoas e inovação.

Inspiramos nossos times a criar soluções para que as maiores e melhores companhias do país transformem e impactem positivamente o mundo. Estamos de portas e braços abertos para todas as pessoas que desejam ser protagonistas de suas vidas e se tornarem tão grandes quanto seus sonhos, independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia, religião, faixa etária ou deficiência. Afinal, acreditamos que a diversidade e a inclusão favorecem o surgimento de novas ideias, estimulam a criatividade e propiciam um ambiente mais acolhedor e humano.

Mais que se sentir em casa, desejamos que aqui na Nava | Tecnologia para Negócios você se sinta livre para escrever o seu próprio código, do seu jeito.

Se isso faz sentido para você, junte-se a nós.


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