Analista de Sucesso do Cliente

4 semanas atrás


Niterói, Rio de Janeiro, Brasil Conexão Talento Tempo inteiro

Descrição do Cargo:

Estamos procurando por um profissional experiente para atuar como Analista de Sucesso do Cliente em nossa equipe. O candidato ideal terá habilidades excepcionais em atendimento ao cliente, vendas e gestão de relacionamentos.

Responsabilidades:

  • Realizar atendimento personalizado a clientes por meio de canais variados, garantindo uma experiência de alta qualidade.
  • Desenvolver e implementar estratégias de fidelização e aumento da taxa de renovação.
  • Monitorar e controlar a taxa de desistência dos clientes, propondo e aplicando estratégias para reduzir cancelamentos.
  • Colher feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria e desenvolver ações de pós-venda.
  • Enviar mensagens regulares para entender a satisfação dos clientes e oferecer suporte adicional quando necessário.

Requisitos e Qualificações:

  • Excelente comunicação verbal e escrita, com uma abordagem positiva e solícita.
  • Forte habilidade organizacional e capacidade de gerenciar múltiplas tarefas eficientemente em um ambiente dinâmico.
  • Facilidade com tecnologia: Conforto em lidar com ferramentas digitais e plataformas online.
  • Domínio básico de Excel: Conhecimento em planilhas para controle e análise de dados.
  • Experiência em vendas e CRM: Vivência em processos de vendas e no uso de sistemas CRM para gestão de clientes.

Informações Adicionais:

Regime de contratação: CLT

Remuneração: R$ 2.033,28 + premiações

Vale Transporte

Vale Refeição (R$ 20,00 p/ dia)

Carga Horária:

13:00 às 22:00 – SEG a SEX

13:00 às 17:00 – SÁB

Local de Trabalho: Icaraí/Niterói



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    Gestão de Atendimento: O Analista de Sucesso do Cliente é responsável por realizar atendimento personalizado em todos os canais da empresa, sendo o primeiro ponto de contato com os clientes.Retirar dúvidas, realizar follow-up e acompanhar o processo até o fechamento da venda.Executar atividades de venda e pós-venda, compreendendo e melhorando a...


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    Gestão de Atendimento: Realizar atendimento personalizado em todos os canais da empresa, sendo o primeiro ponto de contato com os clientes. Retirar dúvidas, realizar follow-up e acompanhar o processo até o fechamento da venda. Executar atividades de venda e pós-venda, compreendendo e melhorando a experiência do cliente.Gestão de CRM: Alimentar e...


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    Gestão de Atendimento: Realizar atendimento personalizado em todos os canais da empresa, sendo o primeiro ponto de contato com os clientes. Retirar dúvidas, realizar acompanhamento e garantir o fechamento da venda. Executar atividades de venda e pós-venda, compreendendo e melhorando a experiência do cliente.Gestão de CRM: Alimentar e atualizar o sistema...


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    Requisitos e HabilidadesGraduado em Administração, Gestão de Qualidade, Marketing, Gestão de Clientes ou áreas correlatas. Experiência anterior em posições de atendimento ao cliente, qualidade ou sucesso do cliente em empresas de consultoria ou serviços. Conhecimento em métricas de qualidade e indicadores de satisfação do cliente (NPS, entre...


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