Analista de Suporte Técnico Júnior

Há 1 mês

Assis SP, São Paulo, Brasil TOTVS Tempo inteiro
Responsabilidades e Atribuições

Como Analista de Suporte Técnico Júnior, você será responsável por:

  • Realizar o atendimento aos clientes por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
  • Prestar o atendimento por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
  • Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
  • Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
  • Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
  • Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;
  • Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
  • Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
  • Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;
  • Realizar consultorias de suporte ou técnicas aos clientes.
Requisitos e Qualificações

Para se candidatar a este cargo, é necessário:

  • Ter superior completo;
  • Ter conhecimento em lógica de programação e noções de banco de dados;
  • Ter conhecimento em Java, banco de dados: Oracle e Microsoft;
  • Ter boa comunicação;
  • Ter conhecimento em software de comércio exterior;
  • Ter conhecimento no segmento do Agronegócio;
  • Ter disponibilidade para atuar híbrido.
O que Oferecemos

Como TOTVS, oferecemos:

  • Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para os nossos TOTVERS;
  • Programa +Saudáveis, que cuidamos dos nossos TOTVERS com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
  • Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossos TOTVERS;
  • Plano de saúde e odontológico;
  • Vale refeição/alimentação;
  • Vale transporte;
  • Seguro de vida;
  • Auxílio creche;
  • Previdência privada;
  • Gympass;
  • PLR.

  • Analista de Suporte Técnico Júnior

    4 semanas atrás

    Assis, SP, São Paulo, Brasil TOTVS Tempo inteiro

    Responsabilidades e AtribuiçõesComo Analista de Suporte Técnico Júnior na TOTVS, você será responsável por:Realizar o atendimento aos clientes por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes.Prestar o atendimento por meio de canais de abertura de...

  • Analista de Suporte Técnico Júnior

    Há 6 dias

    Assis, SP, São Paulo, Brasil TOTVS Tempo inteiro

    Responsabilidades: O Analista de Suporte Técnico Júnior atua como ponto de contato entre os clientes e a equipe de suporte, garantindo a resolução eficaz de problemas e a satisfação dos clientes. Funções: - Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade referente ao...

  • Analista de Suporte Técnico Júnior

    3 semanas atrás

    Assis, SP, São Paulo, Brasil TOTVS Tempo inteiro

    Responsabilidades e AtribuiçõesComo Analista de Suporte Técnico Júnior na TOTVS, você será responsável por:Realizar o atendimento aos clientes por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;Prestar o atendimento por meio de canais de abertura de...

  • Analista de Suporte Técnico Júnior

    2 semanas atrás

    Assis, SP, São Paulo, Brasil TOTVS Tempo inteiro

    Responsabilidades e AtribuiçõesRealizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes; Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas...

  • Analista de Suporte Administrativo

    3 semanas atrás

    Assis, SP, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Ficha de VagaDescrição do Cargo:Fabrica de equipamentos industriais está procurando por um profissional qualificado para atuar como Analista Administrativo em Assis. O candidato selecionado trabalhará em tempo integral e terá a oportunidade de contribuir para a equipe de assistência técnica.Responsabilidades:Prestar suporte administrativo à equipe de...

  • Analista Administrativo de Equipamentos Industriais

    2 semanas atrás

    Assis, SP, São Paulo, Brasil Fabrica de equipamentos industriais Tempo inteiro

    Fabrica de equipamentos industriais busca Analista Administrativo em Assis. Prestamos suporte administrativo à equipe de assistência técnica, auxiliando na organização de agendas e controle de chamados de manutenção. **Responsabilidades:** * Prestar suporte administrativo à equipe de assistência técnica * Auxiliar na organização de agendas *...

  • Analista Administrativo

    4 semanas atrás

    Assis, SP, São Paulo, Brasil Fabrica de equipamentos industriais Tempo inteiro

    Fabrica de equipamentos industriais busca Analista Administrativo em AssisBuscamos um profissional para prestar suporte administrativo à equipe de assistência técnica, auxiliando na organização de agendas, controle de chamados de manutenção e programação de visitas técnicas.Responsabilidades:Prestar suporte administrativo à equipe de assistência...

  • Analista Controladoria Júnior

    Há 6 dias

    Assis, SP, São Paulo, Brasil Manar Capital Humano Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Contábil, Finanças, Economia - ControladoriaNível hierárquico: AnalistaLocal de trabalho: RemotoRegime de contratação: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralResponsabilidades:Assegurar a manutenção e atualização da base de dados da carteira de clientes;Coletar e analisar dados e informações para...

  • Auxiliar de Suporte Técnico

    1 semana atrás

    Assis, SP, São Paulo, Brasil GRUPO MELLO Tempo inteiro

    Reconhecido como um time apaixonado e determinado, o GRUPO MELLO busca um profissional que compartilhe essa paixão e valores como Comprometimento, Vontade, Respeito e Entusiasmo.Para atuar em nossa equipe, é necessário:Ter Superior Completo ou estar cursando Ciências da Computação, Análise de Sistemas ou áreas afins;Ter conhecimento em sistemas...

  • Administrador de Suporte Industrial

    Há 3 dias

    Assis, SP, São Paulo, Brasil Fabrica de equipamentos industriais Tempo inteiro

    Suporte AdministrativoPrestando apoio à equipe de assistência técnica, organizando agendas, controlando chamados de manutenção e programando visitas técnicas.Controle de Ordens de ServiçoRealizando o controle e registro de ordens de serviço, seguindo o status de cada atendimento técnico e garantindo o cumprimento dos prazos.

  • Auxiliar de Suporte Técnico

    4 semanas atrás

    Assis, SP, São Paulo, Brasil GRUPO MELLO Tempo inteiro

    Buscamos um profissional apaixonado e determinado para encantar clientes e despertar desejos no Grupo Mello. Se você compartilha nossa paixão e valores como Comprometimento, Vontade, Respeito e Entusiasmo, este é o seu lugar ideal.Requisitos:Formação em Ciências da Computação ou áreas afins;Conhecimento em sistemas operacionais;Familiaridade com...

  • Analista Administrativo de Equipamentos Industriais

    Há 1 mês

    Assis, SP, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Ficha de VagaDescrição do Cargo:O Analista Administrativo de Equipamentos Industriais atuará em tempo integral, prestando suporte administrativo à equipe de assistência técnica, auxiliando na organização de agendas, controle de chamados de manutenção e programação de visitas técnicas.Responsabilidades:Realizar o controle e registro de ordens de...

  • Técnico de Suporte de Rede e Computadores

    1 semana atrás

    Assis, SP, São Paulo, Brasil Cabonnet Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:Buscamos um profissional para atuar como Técnico de Suporte de Rede e Computadores, responsável por configurar equipamentos, cadastrar usuários para acesso à rede local e realizar manutenção preventiva e corretiva de equipamentos.Responsabilidades:Configurar equipamentos e realizar manutenção preventiva e corretiva;Cadastrar...

  • Auxiliar de Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Assis, SP, São Paulo, Brasil GRUPO MELLO Tempo inteiro

    Buscamos um profissional apaixonado e determinado para encantar clientes e despertar desejos no Grupo Mello. Se você compartilha nossa paixão e valores como Comprometimento, Vontade, Respeito e Entusiasmo, este é o seu lugar ideal.Requisitos:Formação: Superior Completo ou Cursando Ciências da Computação, Análise de Sistemas ou áreas...

  • Técnico de Suporte Júnior

    2 semanas atrás

    Assis, SP, São Paulo, Brasil TOTVS Tempo inteiro

    Responsabilidades e Atribuições:Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes; Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas...

  • Engenheiro Civil Júnior

    Há 1 mês

    Assis, SP, São Paulo, Brasil Alea Tempo inteiro

    Desenvolva sua carreira em construção civil com a AleaA Alea é uma empresa que acredita na inovação e na excelência em construção civil. Estamos procurando por um Engenheiro Civil Júnior para se juntar à nossa equipe e contribuir para o sucesso de nossos projetos.ResponsabilidadesDesenvolver e implementar projetos de infraestrutura e construção...

  • Administrador de Equipamentos Industriais

    2 semanas atrás

    Assis, SP, São Paulo, Brasil Fabrica de equipamentos industriais Tempo inteiro

    Fabrica de Equipamentos Industriais busca Analista AdministrativoDesenvolva sua carreira em uma empresa líder no setor de equipamentos industriais. Nossa equipe está em busca de um profissional qualificado para atuar como Analista Administrativo.Responsabilidades:Prestar suporte administrativo à equipe de assistência técnica, auxiliando na organização...

  • Engenheiro Civil Júnior de Infraestrutura

    Há 6 dias

    Assis, SP, São Paulo, Brasil Alea Tempo inteiro

    Alea: construindo casas de sonhoEstamos procurando por um Engenheiro Civil Júnior para se juntar à nossa equipe de construção de casas de sonho. Nossa empresa, a Alea, é especializada em criar espaços habitacionais de alta qualidade, com uma proposta de valor diferenciada para o mercado de habitação popular.Missão e visãoNossa missão é criar...

  • Engenheiro Civil Júnior de Infraestrutura

    1 semana atrás

    Assis, SP, São Paulo, Brasil Alea Tempo inteiro

    Alea: Construindo o FuturoEstamos procurando por um Engenheiro Civil Júnior para se juntar à nossa equipe de construção de casas. Nossa empresa é conhecida por oferecer condições de pagamento sob medida para todos os bolsos, através da parceria com o Casa Verde e Amarela.Responsabilidades:Desenvolver projetos de construção civil com foco em...

  • Analista de Custos

    Há 1 mês

    Assis, SP, São Paulo, Brasil Indústria de transformação Tempo inteiro

    Indústria de Transformação: Vaga para Analista de CustosBuscamos um profissional experiente para atuar como Analista de Custos em nossa empresa em Assis. Nesta função, você será responsável por:Principalmente:Analisar e controlar os custos de produção e operação da empresa;Elaborar relatórios de análise de custos e despesas;Realizar cálculos...