Especialista em Transformação de Processos

Business Process Consultant - Cód f1b7 na EDX - Digital Experience

Consultoria com foco em estratégia, planejamento e implementação de projetos omnichannel, experiência do cliente/empregado e transformação de processos corporativos.

O time é formado por apaixonados pela jornada do cliente, pela experiência do usuário e por resultados concretos. Atua de forma consultiva com visão holística de toda a operação de seus parceiros de negócios.

A parceria Elite #ServiceNow com diversos projetos implementados ao longo dos anos; a equipe reúne expertise e excelência tecnológica para entregar projetos transformadores.

• Análise de Processos: Avaliar os processos de negócios existentes, identificando gargalos, ineficiências e oportunidades de melhoria. Isso envolve entender como os processos funcionam atualmente e como podem ser aprimorados.
• Mapeamento de Processos: Criar diagramas de fluxo e documentação dos processos de negócios, utilizando ferramentas de modelagem para visualizar e comunicar como os processos devem funcionar.
• Desenvolvimento de Soluções: Trabalhar em estreita colaboração com equipes de desenvolvimento para implementar soluções na plataforma ServiceNow que atendam às necessidades de negócios identificadas.
• Requisitos de Negócio: Coletar e documentar requisitos funcionais e não funcionais dos stakeholders, garantindo que as soluções propostas sejam alinhadas com as expectativas e necessidades da organização.
• Treinamento e Suporte: Desenvolver materiais de treinamento e oferecer suporte aos usuários finais sobre as novas soluções implementadas, garantindo uma transição suave e efetiva.
• Colaboração: Trabalhar com diferentes departamentos e stakeholders, atuando como um intermediário entre a equipe técnica e as áreas de negócios para garantir que todos estejam alinhados.
• Melhoria Contínua: Monitorar e avaliar o desempenho dos processos implementados, sugerindo melhorias contínuas e ajustando as soluções conforme necessário.
• Documentação: Manter uma documentação clara e atualizada sobre os processos, requisitos e soluções implementadas, facilitando a referência futura e a continuidade dos trabalhos.
• Gestão de Mudanças: Auxiliar na gestão de mudanças relacionadas à implementação de novas soluções e processos, minimizando a resistência e garantindo a aceitação dos usuários.
• Inovação: Ficar atualizado sobre novas funcionalidades do ServiceNow, sugerindo inovações que possam beneficiar a organização.

• Educação: Formação superior.
• Experiência em Análise de Processos: Experiência anterior em análise de processos de negócios, idealmente em ServiceNow, em ambientes de TI ou com metodologias de melhoria contínua.
• Conhecimento em ServiceNow: Ter atuado em análise de processos na plataforma ServiceNow.
• Habilidades Analíticas: Capacidade de analisar dados e processos, identificar ineficiências e propor soluções práticas.
• Modelagem de Processos: Conhecimento em ferramentas de modelagem de processos, como BPMN (Business Process Model and Notation) ou UML (Unified Modeling Language).
• Gestão de Projetos: Conhecimento básico em metodologias de gestão de projetos, como Agile ou Waterfall, e experiência em gerenciar ou participar de projetos de transformação.
• Comunicação Eficaz: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita para interagir com diferentes stakeholders e apresentar propostas de forma clara e concisa.
• Relacionamento Interpessoal: Habilidade para construir relacionamentos de trabalho eficazes e colaborar com diversas equipes e departamentos.
• Habilidade em Treinamento: Capacidade de desenvolver e conduzir treinamentos para usuários finais, assegurando que todos compreendam as mudanças implementadas.
• Certificações: Certificações relevantes em ServiceNow (como Certified System Administrator ou Certified Implementation Specialist) ou em metodologias de gerenciamento de processos (como Six Sigma) são um diferencial.
• Aperfeiçoamento Contínuo: Disposição para aprender sobre novas tendências, tecnologias e melhores práticas na área de processos de negócios e ServiceNow. Experiência com Ferramentas de Gestão de Projetos: Familiaridade com ferramentas como Jira, Trello ou Microsoft Project pode ser um diferencial, indicando que o candidato tem experiência em gerenciar e acompanhar projetos.

• Dayoff Aniversário
• TotalPass
• Reembolso de certificações em ServiceNow

• Check in premiado: Cada ida ao escritório gera um número da sorte para concorrer a prêmios semanais, mensais, semestrais e anuais.
• Aulas de Inglês gratuítas ministradas por professores qualificados até 2x na semana
• Serviços de bem-estar e saúde como: Manicure Barbearia Massagem Cabeleireiro

• Entrada

• Preenchimento imediato

• Gerenciamento e Produção

• Tecnologia, Informação e Internet