Analista de Sucesso do Cliente

Há 3 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil MESTRE SEO OTIMIZACAO DE SITES PARA FERRAMENTAS DE BUSCA LTD Tempo inteiro
Descrição da Vaga

A Mestre é uma agência de marketing digital que busca um profissional experiente para atuar como Analista de Sucesso do Cliente. Nesta função, você será responsável por acompanhar a saúde dos projetos da carteira, interagir com a equipe e clientes, criar relatórios de sucesso do cliente, abrir gatilhos para situações que demandam atenção, participar em reuniões estratégicas internas e com clientes, e buscar que estes clientes invistam ainda mais em produtos da agência.

Responsabilidades
  • Reunião de Briefing com o cliente;
  • Interlocução de demandas de clientes para o time operacional (SEO, Mídia, Design, Inbound e outros);
  • Reuniões de apresentação de relatórios;
  • Reuniões internas de desempenho de projetos;
  • Atuar em conjunto com a equipe Comercial e Técnica na Retenção de Clientes a partir do pedido de cancelamento;
  • Atuar no processo de Renovação dos Projetos;
  • Relacionamento com clientes;
  • Gestão da NPS da sua carteira de clientes, buscando identificar oportunidades e/ou problemas para direcionamento preventivo de ações;
  • Atuar em conjunto com a equipe Técnica e Comercial no definição de plano de ação frente a clientes com NPS Neutras e Detratoras;
  • Acompanhar e apresentar RTS (Revisão Trimestral de Sucesso) em conjunto com a equipe Técnica para contas estratégicas;
  • Identificar oportunidades de Upsell / Crossell nos Projetos e ofertar aos clientes;
  • Acompanhar as lideranças de projetos a fim de conhecer/garantir que as entregas dos projetos estejam de acordo com o planejamento anual/mensal;
  • Fazer todo o processo de renovação do projetos;
  • Atuar nos processos de cancelamento, com foco na retenção.
Requisitos Fundamentais
  • Experiência em/com agência de publicidade;
  • Falar e escrever, português e inglês, com fluidez;
  • Organização.
Conhecimentos e Experiência Necessários
  • Experiência em agência fazendo o atendimento ao cliente;
  • Conhecimentos em Marketing Digital.
Conhecimentos e Experiência que Podem Fazer a Diferença
  • Conhecimento da metodologia de NPS e RTS;
  • Experiência na gestão de clientes e atuação em cenários críticos;
  • Habilidades em identificação de oportunidades e negociação de Upsell / Crossell nos Projetos;
  • Vivência em negociações de renovação de contratos;
  • Fluência em inglês para elaboração de apresentações, redação de e-mails e condução de calls e reuniões presenciais (quando aplicável).
Benefícios
  • Vale-refeição;
  • Auxílio Home Office;
  • Benefício Saúde;
  • Seguro de vida;
  • Plano de Carreira;
  • Day off no dia do aniversário;
  • Convênio com o SESC;
  • Auxílio Creche;
  • Licença Maternidade e Paternidade estendida;
  • Descontos em farmácias;
  • Parceria para descontos em universidades, escolas de negócios e de idiomas;
  • Acesso à biblioteca dos Mestres;
  • Acesso aos cursos da Mestre Academy.
Outras Informações

O sistema de contratação para esta vaga é o CLT/REMOTO. A Mestre oferece como benefício uma ajuda de custo para o home-office, porém é necessário que você tenha o equipamento e acesso à Internet para cumprir suas atividades.

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    Sobre a VagaNossa empresa, Metrics Sistemas De Informacao, busca um profissional qualificado para o cargo de Analista de Sucesso do Cliente.ResponsabilidadesDesenvolver e implementar estratégias de relacionamento com os clientes para garantir a satisfação e a retenção.Trabalhar em equipe para tomar decisões informadas e alcançar...

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    Desenvolva sua carreira como Analista de Sucesso do ClienteVocê é uma pessoa com excelentes habilidades de comunicação, muita resiliência e inteligência emocional? Tem vontade de conquistar resultados e paixão por encantar clientes? Nossa empresa está procurando um profissional para compor o nosso time de Sucesso do Cliente.RequisitosEnsino superior...

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