Analista de Ouvidoria Pleno

Há 7 dias


Barueri, São Paulo, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro
Descrição da Vaga

Buscamos um profissional competente para atuar como Analista de Ouvidoria Pl, responsável por receber, acompanhar e responder às demandas de clientes registradas em canais de órgãos de defesa do consumidor.

Responsabilidades
  • Receber e acompanhar as demandas de clientes registradas em canais de órgãos de defesa do consumidor;
  • Responder às demandas de clientes de forma eficaz e eficiente;
  • Acompanhar os prazos das demandas e garantir a aderência ao SLA de resposta de acordo com o Canal da Manifestação;
  • Elaborar respostas formais aos órgãos reguladores (minutas) e aos clientes;
  • Visão de procedências das manifestações versus a aplicabilidade das resoluções;
  • Direcionamento entre áreas internas do Banco para obtenção de subsídios;
  • Monitorar os prazos de resposta e efetuar cobranças quando aplicável às áreas responsáveis;
  • Identificar oportunidades de melhoria nos processos, focando sempre na melhor solução para o cliente;
  • Atuar de forma que contribua com a preservação da reputação da marca.
Requisitos
  • Boa comunicação interpessoal;
  • Capacidade analítica;
  • Senso crítico;
  • Organização;
  • Trabalho em equipe;
  • Habilidade para tomada de decisões;
  • Habilidade em detectar e categorizar as causas raízes das reclamações;
  • Conhecimento em temas regulatórios (Resoluções Banco Central, Código de Defesa do Consumidor, SARB);
  • Necessidade de conhecimento técnico em produtos bancários;
  • Certificação em Ouvidoria ativa;
  • Facilidade na comunicação oral e escrita;
  • Entender o seu papel dentro do componente de Ouvidoria.


  • Barueri, São Paulo, Brasil Dht Franchisign Ltdal Tempo inteiro

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