Especialista em Qualidade

3 semanas atrás


Fortaleza, Ceará, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

Buscamos um profissional dedicado para integrar a nossa equipe de qualificação e garantir que os nossos clientes recebam atendimento de alta qualidade. Como Especialista em Qualidade, você será responsável por identificar oportunidades de melhoria e desenvolver soluções para melhorar a experiência do cliente.

Responsabilidades:

  • Monitorar as ligações e avaliar o atendimento através de registro de chamado;
  • Acompanhar relatórios da qualidade e fornecer suporte à gestão e operação;
  • Avaliar a qualidade de atendimento do operador e pontuar em formulários de monitoria;
  • Acompanhar os indicadores de qualidade e identificar possíveis problemas;
  • Desenvolver e aplicar treinamentos para melhorar a qualidade do atendimento;
  • Acompanhar o desempenho dos colaboradores e garantir que os atendimentos sejam realizados em conformidade com os procedimentos definidos.

Requisitos:

  • Formação em Administração ou Gestão da Qualidade;
  • Conhecimento em Informática, incluindo pacote Office;
  • Curso em Metodologia Ágeis (SCRUM, KANBAN, XP, etc.).

Benefícios:

  • Auxílio passagem;
  • Gympass;
  • Auster;
  • Plataforma Moodar.

Nossa empresa, Lanlink Informática, é uma empresa líder no setor de tecnologia e oferece uma equipe dinâmica e colaborativa. Se você está procurando por uma oportunidade para desenvolver sua carreira e se destacar em um ambiente de trabalho alegre e colaborativo, é hora de se candidatar



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