Operador de Suporte

Em nossa equipe, você atuará com a responsabilidade de prestar suporte imediato e eficiente em situações de emergência relacionadas à mobilidade veicular. Sua missão será garantir auxílio ao cliente em momentos críticos como acidentes, panes ou roubo do veículo.

O objetivo do agente é assegurar a segurança, tranquilidade e mobilidade contínua do cliente em situações de emergência. Para isso, você precisará atuar como facilitador entre o cliente e os recursos disponíveis da empresa, promovendo uma experiência de suporte rápida, eficiente e humanizada.

Para desempenhar suas responsabilidades, você precisará realizar as seguintes atividades:

• Suporte de Emergência: Receber e gerenciar demandas de emergência de clientes cujos veículos sofreram acidentes ou apresentaram falhas, garantindo acolhimento e ação imediata;
• Contato com Ocupantes do Veículo: Estabelecer contato imediato com os ocupantes dos veículos acidentados por meio dos dados recebidos automaticamente, oferecendo segurança, orientações iniciais e acompanhamento contínuo;
• Coordenação de Assistência Rodoviária: Acionar serviços de assistência conforme diagnóstico inicial transmitido pelo veículo, organizando guincho, carro reserva, hospedagem e demais suportes necessários para continuidade da mobilidade do cliente;
• Suporte em Situações de Veículo Roubado: Apoiar clientes que reportam roubo de veículo, acionando o sistema de rastreamento, reportando à polícia e fornecendo atualizações em tempo real sobre a localização do automóvel;
• Suporte Personalizado e Humanizado: Oferecer um suporte centrado no cliente, transmitindo segurança, clareza e empatia, mesmo em situações de alto estresse;
• Registro e monitoramento dos dados: Realizar o registro, acompanhamento e encerramento de atendimentos emergenciais nos sistemas de gestão; Garantir o correto preenchimento dos campos obrigatórios nos sistemas e monitorar os atendimentos em andamento, identificando possíveis desvios e propondo ações corretivas;
• Relatórios operacionais: Elaborar relatórios operacionais e indicadores relacionados aos atendimentos de emergência para assegurar o cumprimento de SLA e padrões de qualidade definidos pela empresa;
• Seguir processos: Garantir que todos os processos e procedimentos pré-estabelecidos sejam cumpridos.

Para desempenhar esse papel, você precisará ter as seguintes habilidades e qualificações:

• Ensino médio completo;
• Conhecimento em inglês intermediário ou avançado;
• Experiência em atendimento;
• Habilidade para trabalhar com ferramentas digitais;
• Residir ou disponibilidade para mudar-se para Joinville/SC;
• Disponibilidade para atuar em escala 6x1.

Nós oferecemos uma série de benefícios para nossos colaboradores, incluindo:

• Assistência médica e odontológica;
• Subsídio para medicamentos através da Funcional Health;
• Participação nos lucros e resultados (PLR);
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas;
• Seguro de vida;
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias;
• Licença paternidade e adoção de 20 dias;
• Vale refeição;
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada;
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos;
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio);
• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas;
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa;
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos).

Nossa empresa valoriza a diversidade e busca incluir pessoas de todas as backgrounds e habilidades. Nossas vagas são abertas a pessoas com deficiência ou reabilitadas, e não contratamos menores de 16 anos nem aceitamos trabalho infantil.

Modelo de trabalho: PRESENCIAL. Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub. Após se candidatar, recomendamos informar sua liderança.