Assistente de Experiência do Cliente

2 semanas atrás


Jundiaí, São Paulo, Brasil DUX Company Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Assistente de Experiência do Cliente é responsável por fornecer suporte ao cliente através das redes sociais, respondendo a perguntas sobre produtos/serviços, direcionando questões para os departamentos adequados e mantendo um tom profissional e amigável.

Responsabilidades
  • Monitorar e responder às mensagens, comentários e menções nas redes sociais da empresa.
  • Acompanhar métricas de desempenho, como engajamento, alcance e crescimento de seguidores.
  • Fornecer suporte ao cliente através das redes sociais, respondendo a perguntas sobre produtos/serviços, direcionando questões para os departamentos adequados e mantendo um tom profissional e amigável.
  • Lidar com situações delicadas ou crises de reputação que possam surgir nas redes sociais, resolvendo problemas de maneira rápida e eficiente.
  • Ficar por dentro das tendências, eventos atuais e mudanças no comportamento dos usuários nas redes sociais para adaptar a estratégia de mídia social.
  • Trabalhar em conjunto com equipes de marketing, atendimento ao cliente e outras áreas para garantir que a estratégia de mídia social esteja alinhada com os objetivos gerais e tom de voz da marca.
  • Construir relacionamentos com seguidores, influenciadores e outros usuários relevantes, criando uma comunidade engajada em torno da marca.
Requisitos
  • Ensino superior cursando ou completo (desejável em áreas relacionadas a marketing, publicidade e propaganda, comunicação, mídias sociais);
  • Experiência prévia atendimento ao cliente em redes sociais;
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
  • Capacidade de persuasão e negociação;
  • Conhecimento básico de técnicas de vendas e atendimento ao cliente;
  • Conhecimento em informática (conhecimento Excel) e sistemas de CRM (preferencialmente Zendesk);
  • Organização e habilidades de gerenciamento do tempo;
  • Orientação para resultados e cumprimento de metas;
  • Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão;
  • Proatividade e iniciativa.
Condições de Trabalho
  • Jornada 220h semanais (segunda a sexta feira das 9 às 18h e sábados das 8 às 12h);
  • Modelo de trabalho: híbrido (4 home x 2 presenciais).


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    1 semana atrás


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