Gerente de Suporte ao Cliente

Há 2 dias

Recife, Pernambuco, Brasil beBeeColaborador Tempo inteiro R$6.000 - R$9.000
Cliente é o rei

O candidato deve ter um compromisso com os clientes, saber ouvir e entender suas necessidades. Para isso, é necessário ter Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação ou área afim e experiência em uma função de liderança voltada para clientes.

Ele também precisa ter conhecimento dos indicadores e métricas referentes ao setor de Sucesso do Cliente e habilidades de comunicação oral e escrita, empata, escuta ativa, resolução de problemas, relacionamento interpessoal, habilidades de vendas, pensamento estratégico e organização.

Funções principais:
- Desenvolver processos de monitoramento dos critérios de sucesso da base de clientes;
- Criar e implementar playbooks de operação para o setor de Customer Success (CS);
- Identificar oportunidades de expansão (Upsell) com base em dados de utilização disponíveis;
- Identificar riscos de cancelamento e redução (Churn, Downsell) e atuar proativamente para a retenção de clientes;
- Acompanhar as metas da equipe e capacitar o time de Customer Success (CSM) para alcançar os objetivos estratégicos;
- Realizar reuniões regulares com a base de clientes para fortalecer o relacionamento;
- Promover conteúdos e campanhas de apoio para ajudar os clientes a obter sucesso com nossos produtos e serviços;
- Demonstrar aos clientes os resultados concretos obtidos por meio dos produtos e serviços;
- Integrar os processos de Sucesso do Cliente a todos os setores da empresa, alinhando os objetivos das áreas aos objetivos dos clientes;

Requisitos:
- Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação ou área afim;
- Experiência em uma função de liderança voltada para clientes;
- Experiência de trabalho em um ambiente de SaaS (Software como Serviço) B2B;
- Conhecimento dos indicadores e métricas referentes ao setor de Sucesso do Cliente;
- Diferencial: Experiência de trabalho com pontuações e pesquisas de NPS;
- Diferencial: Familiaridade com ferramentas e softwares de Sucesso do Cliente, como plataformas de CRM;
- Diferencial: Proficiência intermediária ou avançada em Excel ou em outras ferramentas de análise de dados;

Competências:
- Boa comunicação oral e escrita;
- Empatia;
- Escuta ativa;
- Resolução de problemas;
- Relacionamento interpessoal;
- Habilidades de vendas;
- Pensamento estratégico;
- Organização;

  • Gerente de Clientes

    Há 2 dias

    Recife, Pernambuco, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$60.000 - R$75.000

    O Gerente de Sucesso do Cliente é responsável por estruturar e gerir o setor de pós-venda, garantindo excelência no atendimento. Este profissional atuará de forma consultiva, promovendo a fidelização dos clientes e contribuindo para a evolução contínua de nossos processos e soluções.Responsabilidades Principais:- Gerenciar o setor de Pós-Venda e...

  • Gerente de Suporte ao Cliente

    Há 3 dias

    Recife, Pernambuco, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$45.000 - R$90.000

    Atividades de Suporte ao ClienteEssa função envolve a triagem de contatos potenciais, o uso de ferramentas de CRM e automação de marketing para maximizar as oportunidades de negócios. Além disso, é responsável por acompanhar os atendimentos dos vendedores e garantir que todos os clientes sejam tratados com excelência.Para esse papel, é necessário...

  • Suporte ao Cliente

    Há 16 horas

    Recife, Pernambuco, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$36.000 - R$1.000.000

    Carreira de SuporteProcuramos um profissional para auxiliar em atividades operacionais, envolvendo suporte aos clientes e análises financeiras.Caderno de Objetivos:Assistir às necessidades dos clientes;Analisar informações financeiras;Realizar outras atividades relacionadas à área de crédito e finanças.Habilidades Exigidas:Possuir conhecimentos em...

  • Gerente de Suporte

    Há 3 dias

    Recife, Pernambuco, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$35.000 - R$55.000

    Descrição do CargoA nossa equipe procura por um profissional qualificado para realizar as seguintes tarefas:Acompanhar o gerente em visitas às lojas para treinamento e divulgação de procedimentos.Cadastrar novas filiais da empresa via sistema com base em informações recebidas dos gerentes.Emitir diversos relatórios e planilhas de controle junto ao...

  • Analista de Suporte ao Cliente

    Há 2 dias

    Recife, Pernambuco, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$40.000 - R$71.000

    ‪**Cargo:** Analista de Suporte ao ClienteDesenvolva sua carreira como Analista de Suporte ao Cliente, uma posição essencial em nossa empresa. Nesta função, você será responsável por prestar suporte técnico aos clientes e fornecer informações sobre nossos produtos e serviços.Formação superior em áreas relacionadas;Experiência prévia em...

  • Sub Gerente de Loja

    2 semanas atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil LACO DE FITA COMERCIO DE BIJUTERIAS LTDA Tempo inteiro

    DescriçãoPlanejam atividades nos comércios varejista, atacadista e de assistência técnica; atendem clientes; administram e estruturam equipes de trabalho; gerenciam recursos materiais e financeiros, contratos e projetos; promovem condições de segurança, saúde, meio ambiente e qualidade; assessoram a diretoria e setores da empresa.O Sub-Gerente de...

  • Especialista em Suporte ao Cliente

    Há 3 dias

    Recife, Pernambuco, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$30.000 - R$50.000

    Função de Suporte ao ClienteO que você vai fazer:Cuidar do ciclo de satisfação do cliente;Acompanhar o processo de satisfação por meio de contato telefônico e mensagens via WhatsApp;Acompanhar o status de entrega junto às fábricas;Realizar o agendamento da entrega dos produtos aos clientes e parceiros;Fazer o orçamento dos pedidos e estabelecer...

  • Administrador de Suporte ao Cliente

    Há 2 dias

    Recife, Pernambuco, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$14.273 - R$24.088

    Desenvolver Carreira em Suporte ao ClientePrecisamos de profissionais experientes para trabalhar em atividades com suporte ao cliente e vendas, focando na satisfação do nosso público-alvo. O trabalho é feito de forma integral, com um salário competitivo que variará entre R$1.187,72 a R$2.007,36 por mês.Nosso plano de benefícios...

  • Agente de Suporte ao Cliente

    4 semanas atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil Aist Brazil Software Limited Tempo inteiro

    Empresa de Prestação de serviços de transporte e entregas admite Agente de Suporte ao Cliente em Recife (Boa Vista) para atuar em Tempo integral, Segunda a sexta das 08h ás 18hRealizar trabalho remoto com motoristas (cadastro no sistema, auxílio na resolução de problemas de trabalho). Consideração das solicitações e reclamações dos clientes....

  • Tecnologia de Suporte Ao Cliente

    Há 2 dias

    Recife, Pernambuco, Brasil beBeeEmpregabilidade Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000

    A função de suporte ao cliente é um papel fundamental na equipe, onde as atividades são planejadas e coordenadas regularmente.Funções e ResponsabilidadesAcompanhar cronograma de atividades;Participar de reuniões semanais de alinhamento para garantir a comunicação eficaz entre os membros da equipe;Monitorar e analisar métricas de desempenho para...