Analista de Processos Sênior

Há 3 dias


São Paulo, São Paulo, Brasil Petz Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Analista de Processos Sênior é responsável por atuar como um parceiro estratégico para os times multidisciplinares da Petz, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e projetos da empresa.

Responsabilidades
  • Desenvolvimento de Processos: Levantar necessidades de processos a serem desenhados e analisar a jornada de atendimento ao cliente para propor processos com foco em resolutividade e antecipação de ruídos.
  • Melhoria de Processos: Atuar na melhoria de processos já existentes e garantir validação e alinhamento com todos os stakeholders sobre os temas em andamento.
  • Validação e Escrita de User Stories: Validar e escrever user stories para garantir a clareza e a precisão das necessidades dos usuários.
  • Apoio Técnico: Apoiar tecnicamente os demais analistas sempre que identificar oportunidade ou que seja necessário.
Requisitos:
  • Superior Completo: Formação acadêmica em nível de graduação.
  • Microsoft Office Intermediário: Conhecimento básico em ferramentas da Microsoft Office.
  • Conhecimento em Metodologias Ágeis: Conhecimento em metodologias ágeis de desenvolvimento de software.
  • Conhecimento em Ferramentas: Conhecimento em ferramentas como Jira, Miro ou Bizagi.
  • Vivência em Área de Processos e Projetos: Experiência em área de processos e projetos.
  • Desejável Conhecimento em CRM Oracle: Conhecimento em CRM Oracle.


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