Cargo de Excelência: Coordenador de Serviços de Hospedagem
Há 7 dias
Descrição do Cargo:
Responsável por atender hóspedes, condôminos e clientes com cortesia e eficiência.
Requer ensino superior completo, inglês avançado e experiência na função.
Detalhes do Cargo:
- Acompanhar a frequência de preenchimento das solicitações através das tabulações de serviço one;
- Acompanhar as solicitações especiais do dia;
- Acompanhar o programa de satisfação do hóspede;
- Consultar informações via sistema CM;
- Coordenar através do log book todas as pendências e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização;
- Maximizar os lucros do departamento de hospedagem;
- Dominar controles e procedimentos dos serviços de quarto;
- Elaborar a escala de revezamento, escala de férias e gestão de ponto;
- Enviar ordem de serviços para áreas;
- Fazer cartas de desculpas para hóspedes que tiveram inconvenientes em sua estada;
- Fazer preferências de Hóspede Programa de Hóspede Habitué;
- Fazer relação de todos os hóspedes VIPs;
- Gerenciar qualquer ocorrência que necessite uma tomada de decisão superior;
- Indicar serviços de Operadores Turísticos;
- Mantener os padrões de atendimento ao hóspede garantindo o 110% de satisfação;
- Monitorar atendimento de ordem de serviços junto às áreas;
- Realizar atendimento telefônico interno e externo;
- Realizar plantões operacionais de acordo com escala pré definida pela Gerência;
- Realizar reuniões diárias com a equipe;
- Realizar welcome call a apartamentos em check-in;
- Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês;
- Registrar ocupação em log book;
- Solucionar pendências administrativas/financeiras da área;
- Supervisionar, organizar, treinar e orientar as atividades de todos os envolvido na área, maximizando os resultados.
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