Analista de Infraestrutura

Há 14 horas

Uberlândia, Minas Gerais, Brasil beBeeCarreira Tempo inteiro R$3.500 - R$5.500
Descrição do Cargo

Realizar o atendimento de suporte a infraestrutura dos ambientes dos clientes, contribuindo para a satisfação dos clientes atendidos pela operação.


Responsabilidades:
  • Realizar o atendimento aos ambientes dos clientes Cloud por meio dos canais TOTVS, resolvendo assuntos de baixa complexidade referente à infraestrutura.
  • Revisar e classificar os tickets, quando necessário, com a categoria adequada e por meio da execução do processo definido, visando o atendimento às metas estabelecidas.
  • Registrar a solicitação do cliente com todas as evidências necessárias para todos os impactados, por meio do sistema de atendimento.
  • Avaliar os tickets abertos pelo cliente e reclassificar ou categorizar, seguindo os processos documentados pela área, para adequação da demanda.
  • Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de telefones, e-mail ou sistema.
  • Escalonar para o próximo nível as solicitações ou incidentes que não evoluírem, após esgotadas as possibilidades de solução dentro do tempo estimado, registrando o incidente ou problema e detalhando as ações realizadas e os resultados para continuidade da solução.
  • Contribuir para o cumprimento dos indicadores de desempenho (produtividade, satisfação e outros) e para as metas da área, realizando as demandas conforme os procedimentos padrões definidos pela Cloud.
  • Alertar a coordenação e a liderança sobre potenciais riscos ou crises em clientes, registrando tickets conforme o procedimento interno.

Requisitos e Qualificações

Formação: Graduação nas áreas de Tecnologia da Informação ou afins.

Conhecimentos Específicos:

  • Administração de ambientes relacionados ao produto TOTVS – nível Básico.
  • Infraestrutura e Datacenter – nível Básico.
  • Infraestrutura de Nuvens públicas – nível Básico.
  • Ferramentas de automação – nível Básico.

Certificações: ITIL Foundation - Information Technology Infrastructure Library - desejável.

Idiomas: Inglês – nível Básico.

Local: Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil


  • Analista Bim de Infraestrutura

    3 semanas atrás

    Uberlândia, Minas Gerais, Brasil Grupo Projeta Tempo inteiro

    Conheça o Grupo Projeta O Grupo Projeta é formado por empresas de engenharia consultiva, que oferece soluções completas e integradas nas áreas de engenharia civil, meio ambiente, saneamento, recursos hídricos, gerenciamento de obras e investigações geológico-geotécnicas. Também atua no desenvolvimento de importantes instrumentos de planejamento...

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    OverviewEmpregos para Analista de infraestrutura em ti em Frutal, Minas Gerais, Grupo Queiroz de Queiroz.Descrição Do TrabalhoSuporte técnico a usuários. Manutenção de redes, sistemas, hardware e softwares. Apoio em projetos de infraestrutura e implementação de soluções tecnológicas e resolução de problemas de TI.LocalizaçãoFrutal, Minas...

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    Há 4 dias

    Uberlândia, Minas Gerais, Brasil Analista De Qualidade Tempo inteiro

    Ensino Superior completo em Marketing, Publicidade ou áreas correlatas.Conhecimentos em informática e domínio de ferramentas de edição de texto, vídeo e imagem.Boa comunicação verbal e escrita.Criatividade e proatividade.Agilidade na execução de tarefas.Facilidade para trabalho em equipe.Bom relacionamento interpessoal.Acordar briefing e serviços...

  • Analista de TI

    4 semanas atrás

    Uberlândia, Minas Gerais, Brasil Faculdade de Minas - FAMINAS BH Tempo inteiro

    Área de atuação:Gerenciamento de servidores (Windows, Linux, virtualizados com VMware, Hyper-V, etc. ). Administração de Active Directory, DNS, DHCP, GPOs. Monitoramento de sistemas com ferramentas como Zabbix, PRTG, Nagios. Backup e recuperação de desastres (Veeam, Acronis, etc. ). Gerenciamento de storage e SAN/NAS. Atualizações e patches de...

  • Analista de TI

    2 semanas atrás

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    4 semanas atrás

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    2 semanas atrás

    Uberlândia, Minas Gerais, Brasil Vinci Concessions Tempo inteiro

    A Vias Cristais está com oportunidade aberta para Analista de TI – Infraestrutura, um(a) profissional com foco em garantir que a infraestrutura tecnológica da organização funcione de forma segura, eficiente e contínua, especialmente nas operações das rodovias. Se você possui perfil técnico, capacidade analítica, foco em segurança da informação...

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