Gerente de Atendimento ao Cliente Aeroportuário

Há 3 dias


Brasília, Distrito Federal, Brasil Inframerica Aeroporto De Brasília Tempo inteiro
Descrição da Vaga

O cargo de Gerente de Atendimento ao Cliente Aeroportuário é crucial para a operação do Aeroporto de Brasília, administrado pela Inframerica. A empresa busca um profissional experiente em atendimento ao cliente para liderar sua equipe e garantir uma experiência positiva para os passageiros.

Responsabilidades:
  • Acompanhar o cumprimento da escala dos funcionários, fazendo alterações pertinentes;
  • Acompanhar os chamados abertos na central de serviços para solução de problemas de infraestrutura no terminal;
  • Prever e corrigir situações que afetam ou comprometem o bom funcionamento do aeroporto, propondo ações para minimizar os impactos operacionais;
  • Repasar para o líder subsequente todas as informações pertinentes, mantendo uma comunicação constante e coerente sobre os processos e ocorrências da área;
  • Treinar e acompanhar o desempenho da equipe, orientando quanto ao desenvolvimento das atividades e a forma de atuação nos atendimentos;
  • Realizar briefings diários, repassando as orientações cabíveis e interagindo com outras áreas envolvidas;
  • Orientar a equipe quanto ao atendimento receptivo de autoridades e executar tal atividade caso necessário;
  • Manter-se atualizado quanto a qualquer mudança de procedimento ou novo procedimento em vigência e replicá-los aos atendentes/auxiliares/assistente de forma assertiva;
  • Acolher e oferecer apoio nos momentos difíceis de cada um da equipe;
  • Tratar todos com gentileza, sem favorecimento ou distinção;
  • Realizar reuniões contínuas de feedbacks individuais, destacando o que precisa ser melhorado e os pontos fortes de cada um;
  • Saber distribuir tarefas para que ninguém fique sobrecarregado ou sem nada para fazer;
  • Organizar e saber priorizar quais atividades e processos da área são mais urgentes numa determinada situação;
  • Administrar conflitos e tomar decisões, mesmo que impopulares, baseado em dados e fatos, expondo suas considerações com firmeza e respeito;
  • Apoiar e incentivar ativamente a equipe a estudar para desenvolvimento na carreira.
Requisitos e Qualificações:
  • Ensino Superior Completo;
  • Experiência em atendimento ao Cliente;
  • Conhecimento em inglês intermediário;
  • Autodesenvolvimento, curiosidade e interesse em aprender novos conhecimentos, propor melhorias e sugestões;
  • Comunicação clara para passar suas ideias de forma assertiva tanto escrita como oralmente;
  • Resiliência para lidar com problemas, adaptar-se a mudanças e resistir a pressões;
  • Facilidade de aprendizado e proatividade;
  • Saber trabalhar sob pressão;
  • Capacidade de lidar com pontos de vista diferentes, compreendendo a situação e a percepção do outro;
  • Capacidade de tomar decisões difíceis para resolução de problemas complexos, mesmo quando não há consenso entre a equipe;
  • Habilidade para inspirar, orientar, tomar decisões assertivas, promover colaboração e alcançar metas por meio da influência positiva sobre os outros;
  • Proatividade para tocar processos e tomar decisões baseadas na sua experiência e conhecimento dos processos;
  • Calma e tranquilidade para lidar com situações estressantes de crise que possam acontecer no dia a dia de um aeroporto;
  • Respeito à diversidade.
Salário:

R$ 8.000,00 - R$ 12.000,00 por mês (dependendo da experiência).



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