Gerente de Atendimento ao Cliente Aeroportuário
Há 3 dias
O cargo de Gerente de Atendimento ao Cliente Aeroportuário é crucial para a operação do Aeroporto de Brasília, administrado pela Inframerica. A empresa busca um profissional experiente em atendimento ao cliente para liderar sua equipe e garantir uma experiência positiva para os passageiros.
Responsabilidades:- Acompanhar o cumprimento da escala dos funcionários, fazendo alterações pertinentes;
- Acompanhar os chamados abertos na central de serviços para solução de problemas de infraestrutura no terminal;
- Prever e corrigir situações que afetam ou comprometem o bom funcionamento do aeroporto, propondo ações para minimizar os impactos operacionais;
- Repasar para o líder subsequente todas as informações pertinentes, mantendo uma comunicação constante e coerente sobre os processos e ocorrências da área;
- Treinar e acompanhar o desempenho da equipe, orientando quanto ao desenvolvimento das atividades e a forma de atuação nos atendimentos;
- Realizar briefings diários, repassando as orientações cabíveis e interagindo com outras áreas envolvidas;
- Orientar a equipe quanto ao atendimento receptivo de autoridades e executar tal atividade caso necessário;
- Manter-se atualizado quanto a qualquer mudança de procedimento ou novo procedimento em vigência e replicá-los aos atendentes/auxiliares/assistente de forma assertiva;
- Acolher e oferecer apoio nos momentos difíceis de cada um da equipe;
- Tratar todos com gentileza, sem favorecimento ou distinção;
- Realizar reuniões contínuas de feedbacks individuais, destacando o que precisa ser melhorado e os pontos fortes de cada um;
- Saber distribuir tarefas para que ninguém fique sobrecarregado ou sem nada para fazer;
- Organizar e saber priorizar quais atividades e processos da área são mais urgentes numa determinada situação;
- Administrar conflitos e tomar decisões, mesmo que impopulares, baseado em dados e fatos, expondo suas considerações com firmeza e respeito;
- Apoiar e incentivar ativamente a equipe a estudar para desenvolvimento na carreira.
- Ensino Superior Completo;
- Experiência em atendimento ao Cliente;
- Conhecimento em inglês intermediário;
- Autodesenvolvimento, curiosidade e interesse em aprender novos conhecimentos, propor melhorias e sugestões;
- Comunicação clara para passar suas ideias de forma assertiva tanto escrita como oralmente;
- Resiliência para lidar com problemas, adaptar-se a mudanças e resistir a pressões;
- Facilidade de aprendizado e proatividade;
- Saber trabalhar sob pressão;
- Capacidade de lidar com pontos de vista diferentes, compreendendo a situação e a percepção do outro;
- Capacidade de tomar decisões difíceis para resolução de problemas complexos, mesmo quando não há consenso entre a equipe;
- Habilidade para inspirar, orientar, tomar decisões assertivas, promover colaboração e alcançar metas por meio da influência positiva sobre os outros;
- Proatividade para tocar processos e tomar decisões baseadas na sua experiência e conhecimento dos processos;
- Calma e tranquilidade para lidar com situações estressantes de crise que possam acontecer no dia a dia de um aeroporto;
- Respeito à diversidade.
R$ 8.000,00 - R$ 12.000,00 por mês (dependendo da experiência).
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Gerente de Atendimento ao Cliente
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Brasília, Distrito Federal, Brasil Dom Cerrado Tempo inteiro…**Função**:Gerenciar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade e eficiência nessas atividades. Organizar as filas de atendimento para um fluxo adequado. Supervisionar o desempenho dos atendentes, oferecendo feedbacks e treinamentos, e garantir a satisfação do cliente.…**Requisitos**:Autoridade para tomar decisões, habilidade em...
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3 semanas atrás
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Gerente de Atendimento ao Cliente
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Brasília, Distrito Federal, Brasil Eixo Digital Tempo inteiro**Sobre a Vaga**Buscamos um profissional experiente para atuar como Gerente de Sucesso do Cliente na Eixo Digital. Nesta função, você será responsável por garantir o sucesso dos nossos clientes, trabalhando em estreita colaboração com uma equipe incrível.**Responsabilidades**Acompanhar a jornada do cliente dentro da agência;Mapear as necessidades...
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Atendimento ao Cliente
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