Gerente de Atención al Cliente

Há 18 horas


Buenos Aires, Brasil beBeeLider Tempo inteiro $1.550.000 - $2.350.000

En nuestro equipo, estamos buscando a un profesional motivado y con visión de futuro para ocupar el puesto de Lider Plataformas de Atención al Cliente.

Este líder será responsable de supervisar y dar seguimiento a las tareas operativas del equipo de analistas funcionales de Plataformas Customer.

Responsabilidades:
  • Supervisar y dar seguimiento a las tareas operativas del equipo de analistas funcionales de Plataformas Customer.
  • Priorizar y distribuir requerimientos ingresados en JIRA de soporte relacionados con el delivery en las herramientas de Customer.
  • Gestionar la relación operativa con otras verticales (QA&T, Procesos, Producto, etc.) para resolver incidencias funcionales.
  • Realizar seguimiento de issues abiertos, escalamientos y mejoras internas que no impliquen desarrollo.
  • Controlar la correcta documentación de configuraciones, procesos y soluciones aplicadas.
  • Garantizar el cumplimiento de SLAs internos y contribuir a la mejora continua del uso de herramientas como Freshdesk.
  • Parametrizar y monitorear el rendimiento del equipo semanal y mensual, realizando presentaciones que contemplen variables como productividad, distribución por marcas, etc.
  • Detectar oportunidades de mejoras operativas funcionales y canalizarlas según corresponda.
  • Participar en espacios de alineación con líderes de otras verticales de Atención al Cliente para relevar necesidades funcionales.
Requisitos Excluyentes:
  • Experiencia previa en cargo similar de centro de contacto.
  • Conocimiento de herramientas de centro de contacto como Freshdesk, Salesforce, Zendesk, etc.
  • Conocimientos de back end/front end (deseable).
  • Conocimiento de métricas de satisfacción del cliente.
Competencias Requeridas:
  • Buena comunicación.
  • Orientado a resultados.
  • Empatía.
  • Trabajo en equipo.
  • Escucha activa.
  • Foco en el cliente | cliente interno.
  • Buena comunicación oral y escrita.
  • Proactividad.

Nuestro equipo busca personas apasionadas por la tecnología y los procesos, con capacidad de liderazgo y trabajo en equipo. Si eres una persona orientada a resultados y con buena comunicación, te invitamos a sumarte a nuestro equipo.



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    Desarrolla tu carrera como Asistente de Atención al ClienteBuscamos a un profesional con excelente trato al cliente para que se integre en nuestro equipo operativo y apoye a nuestros usuarios en la resolución de sus casos.Funciones claveRegistro, actualización y seguimiento de cambios, devoluciones y reembolsos en sistemas internos.Asegura la consistencia...


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    Oferta Laboral También como Análisis de Servicio al Cliente, nos encontramos buscando un profesional con habilidades en atención al cliente para una posición clave dentro de nuestra empresa. Esta oportunidad te permitirá trabajar en un entorno dinámico, interactuar con clientes y colaborar con nuestro equipo de soporte.


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