Técnico de Suporte de Sistemas

Há 5 dias


Cuiabá, Mato Grosso, Brasil PERSONA GESTÃO & PESSOAS Tempo inteiro
Nível: Técnico
Cursos de: ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS, Ciências da computação, Engenharia de Software
Escolaridade: Graduação - Cursando
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda a Sexta: 08h às 18h com 2 horas de intervalo Sábado: 08h às 12h aos sábados
PLANTÕES: Segunda a Sexta: 18h às 20h Escala de sábados/domingos e feriados de 11h às 14h e 18h às 22h
Disponibilidade para viajar a trabalho

Benefícios: Vale transporte ou Auxílio combustível, Vale alimentação de R$ 15,00

Responsabilidades da posição:

O Técnico de Suporte de Sistemas – é responsável por fornecer suporte técnico de qualidade aos usuários, garantindo a resolução eficiente de problemas relacionados a sistemas e aplicações. As principais responsabilidades incluem:

  1. Atender e registrar chamados de suporte no sistema de tickets.
  2. Orientar usuários sobre o uso correto dos sistemas.
  3. Realizar testes em sistemas para identificar e corrigir falhas.
  4. Documentar procedimentos e soluções para futuras referências.
  5. Colaborar com a equipe de desenvolvimento para melhorias de sistemas.
  6. Participar de treinamentos e capacitações para atualização de conhecimentos.
  7. Manter a comunicação clara e eficaz com os usuários.
  8. Auxiliar na implementação de novos sistemas e funcionalidades.
  9. Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte.
  10. Monitorar fila de atendimento
  11. Realizar análise de cenários com scripts de atendimento
  12. Identificar bugs no sistema e soluciona-os ou direcionar para solução
  13. Esclarecer dúvidas de usuários, bem como treina-os no uso do ERP.
  14. Estudar novidades implementadas nas soluções da empresa e do mercado.
Requisitos obrigatórios para a posição:

Conhecimento em Banco de Dados e Infraestrutura de Rede

Habilitação

Superior cursando cursos da área de Tecnologia, Ciência da Computação, Engenharia de Software

Facilidade com atendimento

Habilidade de solução de problemas

Entregas e resultados esperados para a posição:
  • Atendimento a chamados de suporte técnico.
  • Diagnóstico e resolução de problemas de sistemas.
  • Documentação de procedimentos e soluções.
  • Treinamento de usuários sobre sistemas e ferramentas.
  • Colaboração com equipes de desenvolvimento.
  • Monitoramento de sistemas e performance.
  • Relatórios de indicadores de suporte.
  • Execução de testes em novos sistemas.
  • Atualização e manutenção de banco de dados.
  • Participação em reuniões de alinhamento de projetos.
Sobre a empresa:

Empresa de desenvolvimento e venda de software com soluções para food, gestão e agro, está em expansão e reestruturação contrata TÉCNICO DE SUPORTE TÉCNICO que deseje trabalhar em um ambiente respeitoso, focado em inovação e crescimento.



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