Gerente de Relacionamento

Há 2 dias


São Paulo, São Paulo, Brasil CAIXA Pré-Pagos Tempo inteiro
Resumo

Buscamos um profissional experiente para atuar como Gerente de Relacionamento, responsável por desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes da CAIXA Pré-Pagos. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de comunicação, negociação e resolução de problemas, além de uma forte capacidade de análise e tomada de decisão.

Responsabilidades Principais

Desenvolvimento de Relacionamento

O Gerente de Relacionamento é responsável por cultivar e manter relacionamentos sólidos com os clientes, entendendo suas necessidades e preocupações, e trabalhando para resolver quaisquer problemas que surjam. Isso envolve comunicação regular, seja por telefone, e-mail, reuniões presenciais ou via teams.

Gestão de Contas

O Gerente de Relacionamento é responsável por gerenciar uma carteira de contas, garantindo que cada cliente receba um nível adequado de atenção e serviço, entendendo as metas e objetivos de cada cliente e desenvolvendo estratégias para atender às suas necessidades específicas.

Gestão de Problemas e Resolução de Conflitos

O Gerente de Relacionamento trabalha para reter clientes existentes, garantindo sua satisfação contínua e prevenindo problemas que possam surgir para evitar a perda de negócios. Quando surgem problemas ou conflitos, o Gerente de Relacionamento atua como o ponto de contato principal para resolver essas questões.

Advogado do Cliente Internamente

O Gerente de Relacionamento atua como defensor dos interesses do cliente dentro da empresa, compartilhando feedback dos clientes com outras equipes, como desenvolvimento de produtos, marketing ou operações, para garantir que a empresa esteja atendendo adequadamente às necessidades e expectativas dos clientes.

Vendas e Retenção de Clientes

O Gerente de Relacionamento com clientes muitas vezes desempenha um papel na venda de novos produtos aos clientes existentes, atuando na venda de produtos e serviços complementares (cross sell), retenção, e blindagem da base de empresas clientes do Ecossistema.

Orientação para Resultado

O Gerente de Relacionamento é responsável por monitorar e analisar resultados, avaliar o desempenho da carteira e equipe, atuando nas oportunidades e garantindo alcance da produtividade esperada.

Requisitos e Qualificações
  • Ensino Superior Completo
  • Desejável MBA e Especialização
  • Experiência em relacionamento direto com cliente B2B
  • Experiência de atuação com vendas
  • Desejável conhecimento do segmento financeiros, seguros, cartões ou benefícios corporativos ao trabalhador e mobilidade
  • Usuário de ferramentas de tecnologia (Pacote Office, Teams, Sales Force e etc.)
  • Disponibilidade para viagens e atuação em modelo híbrido
  • Senso crítico e capacidade analítica
  • Disciplina, boa comunicação e perfil influenciador


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