Gerente de Parcerias Técnicas

Buscamos um profissional para o cargo de Gerente de Parcerias Técnicas. O candidato deve ter habilidades excepcionais para trabalhar com clientes e equipes comerciais e de produto, identificando oportunidades de expansão e sugerindo otimizações técnicas.

• Tradução de necessidades técnicas: O profissional deve traduzir as necessidades técnicas do cliente para áreas internas da empresa.
• Alinhamento interno: O gerente deve participar de alinhamentos internos para priorizar demandas de alto impacto para clientes estratégicos.
• Acompanhamento de indicadores: O profissional deve acompanhar indicadores de adoção, satisfação (NPS/CES) e performance técnica dos clientes sob sua gestão.
• Colaboração em metas: O gerente deve colaborar com CS e AM para atingir metas de retenção e crescimento da base instalada.
• Uso de ferramentas: O profissional deve utilizar ferramentas como Salesforce, Jira, Confluence, Postman, Datadog ou similares para gestão e investigação de casos técnicos.
• Representação técnica: O gerente deve ser o principal representante técnico idwall no cliente.
• Roteiros técnicos: O profissional deve desenvolver e conduzir roteiros técnicos, gerar resultados e relatar o progresso da experiência dos clientes na interação com a marca idwall.
• Interacção com especialistas: O gerente deve interagir com os demais integrantes da área de especialistas e a área de Customer Success para criar bons acordos de compromisso junto ao cliente.
• Liderança de clientes: O profissional deve lidar com clientes de nível executivo e antecipar proativamente as suas necessidades.
• Desenvolvimento de roteiros: O gerente deve estar próximo dos clientes para desenvolver e conduzir roteiros técnicos, gerar resultados e relatar o progresso do negócio durante o uso das soluções idwall.
• Atendimento de dúvidas: O profissional deve atender diversas dúvidas sobre produtos, integração do SDK, reprocessamento de relatórios e consultas, relatos de problemas, entre outras.
• Informativos: O gerente deve enviar informativos sobre fontes, manutenções programadas, atualizações de versão de SDK e melhorias nos produtos.
• Visibilidade sobre problemas: O profissional deve garantir que o cliente esteja sempre atualizado sobre os status de possíveis problemas ainda sem solução definitiva ou em fase de correção, além de visibilidade sobre o andamento das implementações de demandas priorizadas.
• Participação em cerimônias: O gerente deve participar em cerimônias de follow-up, trazendo ao cliente, visibilidade sobre a evolução do produto e, também, andamento sobre as demandas recentes.
• Gestão de cenários críticos: O profissional deve gerenciar cenários críticos, fornecendo uma direção técnica do caso e interceder pelo cliente parceiro dentro da idwall.
• Treinamento de usuários: O gerente deve treinar usuários que entrarem em contato necessitando suporte à utilização do dashboard idwall pós kick-off.
• Documentação: O profissional deve documentar ferramentas, processos e decisões de Xperts.
• Aculturação do cliente: O gerente deve aculturar o cliente sobre produtos e ferramentas, incentivando o consumo de materiais disponíveis na central de ajuda.
• Monitoria ativa: O profissional deve monitorar ativamente os serviços usados pelo cliente.
• Avaliação de risco: O gerente deve avaliar riscos técnicos e ajudar a equipe do cliente a solucionar problemas antes que o seu negócio seja afetado.
• Investigações de problemas: O profissional deve investigar problemas e consultar informações no banco de dados para aprofundamento nos problemas reportados pelo cliente.