Atendente de Hotel: Equipe de Suporte aos Hóspedes

Há 1 mês


São Paulo, São Paulo, Brasil Atlantica Hospitality International Tempo inteiro

Procuramos um profissional competente para atuar como Atendente de Hotel, responsável por criar uma experiência memorável e agradável para os nossos hóspedes. Nessa função, você ajudará a garantir que todos os aspectos das acomodações sejam atendidos de forma eficiente e cortês.

A sua jornada começa quando você recebe o hóspede, oferecendo-lhe informações sobre as facilidades do empreendimento e fornecendo apoio durante seu estadia. Além disso, você será responsável por gerenciar as solicitações e pendências dos hóspedes, trabalhando em equipe com outros setores para garantir que tudo seja feito da melhor forma possível.

Nossa visão é construir um time inclusivo e plural, onde todos se sintam acolhidos e à vontade para ser quem realmente são. Nosso compromisso é agir com ética e transparência, sendo responsáveis com o meio ambiente e nossa comunidade.

**Responsabilidades:**

  • Abrir ordens de serviço (OS) na plataforma SIM para atendimentos de manutenção;
  • Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar as solicitações no log book, direcionar às áreas responsáveis e ao receber o feedback, encerrar a ação certificando a satisfação do hóspede, condômino e cliente;
  • Checar ordens de serviços (OS) de eventos para o dia para direcionamento de hóspedes/condôminos/clientes;
  • Entregar RPP (NFC-e's) /RPS ao hóspede;
  • Esclarecer ou direcionar dúvidas em geral de hóspedes;
  • Identificar através do log book todas as pendências e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização;
  • Imprimir extrato para conferência;
  • Ler e atualizar o log book;
  • Orientar hóspedes, condôminos e clientes sobre as facilidades do empreendimento;
  • Providenciar e entregar as chaves dos apartamentos aos hospedes/condôminos;
  • Realizar o check in e check out dos hóspedes no sistema;
  • Realizar o fechamento do caixa de seu turno;
  • Realizar welcome call / courtesy call;
  • Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês;
  • Salvar ou imprimir relatórios de contingência / segurança;
  • Solicitar aos hóspedes, condôminos e clientes o preenchimento da FNRH com todos os campos obrigatórios;
  • Solicitar documentação dos hóspedes no check in cumprindo os padrões e procedimentos internos e legais.

**Competências Específicas:

  • Inglês intermediário (desejável);
  • Experiência na função;
  • Fornecer atendimento personalizado e atencioso aos hóspedes;
  • Mantenha-se atualizado sobre os serviços e produtos oferecidos pelo hotel;
  • Demonstrar habilidade em resolver problemas de maneira eficaz e transparente;
  • Treinar e desenvolver habilidades técnicas necessárias;
  • Ter disposição para trabalhar em equipe, respeitando as diferenças entre colegas.

A disponibilidade para viajar pode ser solicitada. O valor mensal estimado é de R$ 3.500,00, dependendo da localização e experiência do candidato.



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    Resumo: O Hotel Best Guest está procurando por um profissional capacitado para atuar como Gerente de Relacionamento em Hóspedes, responsável por garantir que todos os hóspedes tenham uma experiência inesquecível em nosso hotel. Este cargo é perfeito para alguém que gosta de trabalhar com pessoas e proporcionar excelência no atendimento ao cliente.


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    Descrição da Vaga:O Standard Hotel está procurando por um profissional dinâmico e experiente para ocupar o cargo de Recepcionista. Como membro da nossa equipe, você será responsável por fornecer assistência aos hóspedes com cordialidade e eficiência.Funções Principais:Fornecer atendimento personalizado aos hóspedes durante o check-in e...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Standard Hotel Tempo inteiro

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    **Sobre Nós**Hábitat Garden é um hotel que busca proporcionar aos nossos hóspedes experiências incríveis. Estamos procurando por pessoas dinâmicas e comunicativas para se juntarem a nossa equipe.**Salário**O salário estimado para esta posição é de R$ 4.200,00 reais por mês, dependendo da experiência e do local de trabalho.**Descrição do...


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    São Paulo, São Paulo, Brasil Hotel Wyndham Garden Tempo inteiro

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    O nosso hotel está em busca de uma pessoa responsável para ocupar o cargo de Atendente de Limpeza e Arrumação. Essa é uma oportunidade incrível para você se juntar à nossa equipe e contribuir para a satisfação dos nossos clientes.Sobre NósNosso hotel Ibis São Carlos é conhecido por sua hospitalidade e compromisso com a qualidade. Estamos sempre...