Assistente de Relacionamento

MISSÃO DO CARGO

Prestar atendimento de excelência aos clientes da base, garantindo a satisfação deles em conformidade com os processos.

CONHECIMENTO NECESSÁRIO PARA O CARGO

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• Desejável treinamento em atendimento">
• Domínio sobre as ferramentas e técnicas da área">
• Conhecimento técnico dos planos vigentes, ofertados pela empresa">
• Desejável conhecimento razoável LGPD">

DESCRIÇÃO DETALHADAS FUNÇÕES E RESPONSABILIDADES

- Gerenciar o processo de troca de ponto.

- Coordenar o processo de ponto adicional.

- Esclarecer dúvidas sobre contratos dos clientes da base.

- Auxiliar no acesso ao aplicativo WSNET.

- Facilitar o acesso aos aplicativos de parceiros.

- Manter o cadastro atualizado.

- Zelar pela limpeza e conservação do ambiente de trabalho e equipamentos.

- Realizar atividades de retenção de clientes no nível 1.

- Realizar atendimento no balcão (recebimento de pagamentos, emissão de faturas, devolução de equipamentos).

- Conduzir pesquisas de NPS.

HABILIDADES E ATITUDES NECESSÁRIAS PARA O CARGO

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• Comunicação Clara e Empática: Capacidade de fornecer informações de forma clara e amigável para clientes em diferentes canais, sempre buscando uma experiência positiva.">
• Organização e Multitarefa: Habilidade para gerenciar diferentes demandas simultâneas, como atualizações de cadastro, envio de faturas e atendimentos de clientes.">
• Conhecimento Técnico e de Produtos: Compreensão dos planos vigentes e ferramentas da empresa para solucionar dúvidas e coordenar processos como troca de ponto e ponto adicional.">
• Capacidade de Análise e Solução de Problemas: Habilidade para realizar retenção de clientes, identificar necessidades e oferecer soluções rapidamente.">
• Conhecimento de Ferramentas Digitais: Domínio das ferramentas necessárias para auxiliar no uso de aplicativos, como o WSNET, e gerenciar o cadastro de clientes.">
• Conformidade e Conhecimento Legal: Conhecimento desejável da LGPD para assegurar que os dados dos clientes sejam gerenciados de acordo com a legislação vigente.">
• Foco no Cliente: Demonstrar uma atitude proativa em oferecer um atendimento acolhedor e eficiente, sempre em busca da satisfação do cliente.">
• Proatividade: Agir de forma antecipada em atividades como atualização de cadastros, envio de faturas, e retenção de clientes.">
• Empatia e Paciência: Ser compreensivo com as preocupações e dificuldades dos clientes, especialmente ao lidar com questões técnicas e contratuais.">
• Flexibilidade e Adaptabilidade: Estar disposto a se adaptar a diferentes situações e canais de atendimento, sempre mantendo a qualidade do serviço.">
• Atenção aos Detalhes: Garantir precisão em todos os processos, desde a atualização de dados até a condução de pesquisas de NPS.">
• Comprometimento com a Qualidade: Buscar manter o ambiente de trabalho organizado e cuidar dos equipamentos, refletindo o compromisso com um atendimento de excelência.">

INDICADORES DE DESEMPENHO DO CARGO

- Quantidade de atendimentos por processo executado

- Absenteismo

- TMA

- TME

- Nota de Qualidade

- Quantidade de pesquisas realizadas

TÍTULO DA VAGA: Assistente de Relacionamento

Desenvolver habilidades excepcionais na prestação de serviços de alta qualidade para agradar os clientes.

Delegar responsabilidades e priorizar tarefas diárias com muita disciplina, persistência e foco intenso no cliente.