Hotelista - Recepcionista

Descrição do Cargo:

• O candidato deve estar sempre pronto para atender o hóspede durante o check in, check out e também durante a sua estadia no hotel.
• Ele deve fazê-lo através de uma postura adequada e um atendimento personalizado e de qualidade.

Responsabilidades e Atribuições:

• O mensageiro recebe o hóspede na porta do Hotel e auxilia-o com as bagagens ao chegar ou sair do hotel.
• Antes de subir com as bagagens do hóspede que fez o check-in, ele certifica-se do número do apartamento em que ele se encontra e o volume de bagagens a serem levadas para o apartamento.
• Comunicar a Recepção da chegada do hóspede e conduzi-lo à Recepção.
• Sempre chamar o hóspede pelo sobrenome.
• Jamais mexer ou violar os pertences do hóspede. Caso seja necessário, solicitar a presença do supervisor da recepção ou do gerente operacional.
• Fazer a distribuição dos jornais pela manhã, quando necessário, pois teremos o Pressreader, estando sempre atento à listagem fornecida pelo concierge.
• Sempre ter a planilha atualizada de transferências _in_ e _out_ para acompanhar as chegadas e saídas de hóspedes.
• Organizar sempre o maleiro para que as bagagens deixadas pelos hóspedes fiquem sempre à vista para que possam ser retiradas com facilidade quando requisitadas.
• Caso a informação venha ao término do seu turno, passar a pendência.
• Identificar, através do ticket de bagagem, todos os pertences deixados no Hotel. Nada poderá ser armazenado no maleiro sem identificação. Caso a informação venha ao término do seu turno, passar a pendência.
• Informações importantes devem ser anotadas no Log Book;
• Manter o carrinho de bagagens sempre limpo e em total condição de uso, bem como o espelho dos elevadores sociais. Ficar sempre atento para que os mesmos sempre estejam limpos e em boas condições.

Requisitos e Qualificações:

• Ser educado, gentil e atencioso.
• Ter responsabilidade e proativo.
• Comprometimento e postura profissional.