Analista de Relacionamento

Há 2 dias


Curitiba, Paraná, Brasil GST Mão de Obras Temporária LTDA Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Analista de Relacionamento é responsável por garantir que as jornadas dos clientes sejam encantadoras e que eles alcancem os objetivos desejados com nossos produtos e serviços.

Responsabilidades
  1. Atuar como o principal ponto de contato dos clientes da Wibix, garantindo que suas jornadas sejam encantadoras e que eles alcancem os objetivos desejados com nossos produtos e serviços.
  2. Manter e fortalecer o relacionamento de longo prazo com os clientes, com foco na retenção e satisfação da carteira.
  3. Analisar indicadores de satisfação, NPS e outras métricas para antecipar problemas e realizar ações preventivas que garantam a melhor experiência para o cliente.
  4. Coletar e interpretar feedbacks dos clientes, comunicando essas informações de forma clara e estruturada para as demais áreas da Wibix, influenciando melhorias contínuas nas soluções oferecidas.
  5. Identificar oportunidades de expansão (cross-sell e up-sell) com os clientes atuais, contribuindo para o crescimento da receita e propondo novas soluções que agreguem valor ao negócio do cliente.
  6. Colaborar com as equipes de Vendas, Marketing e Suporte para garantir que a voz do cliente seja ouvida e suas necessidades sejam atendidas de forma eficaz e ágil.
  7. Gerenciar reclamações, críticas e problemas, buscando soluções rápidas e eficazes, sempre com foco na satisfação do cliente.
  8. Realizar visitas presenciais esporádicas aos clientes, quando necessário, para fortalecer o relacionamento e entender melhor suas necessidades.
Requisitos
  1. Graduação completa ou em andamento em Administração, Marketing, Processos Gerenciais, Relações Públicas ou áreas correlatas à Gestão de Relacionamento com o Cliente.
  2. Experiência anterior em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou Vendas B2B, preferencialmente em empresas de tecnologia ou marketing digital.
  3. Conhecimento das metodologias SPIN e práticas de vendas consultivas.
  4. Conhecimento em NPS.
  5. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com ênfase em clareza e objetividade.
  6. Organização.
  7. Proatividade e orientação para resolução de problemas, com capacidade de trabalhar de forma autónoma e em equipe.
  8. Vontade de aprender continuamente e se desenvolver na área de Customer Success.
  9. Familiaridade com ferramentas de CRM e experiência em análise de dados para tomada de decisões estratégicas.
Diferencial
  1. Conhecimentos em metodologias ágeis (Scrum).
Local de Trabalho
  1. Bairro Cristo Rei - Curitiba – PR
Remuneração
  1. A combinar.
  2. Almoço no local (nos dias presenciais).
Modalidade de Contratação

Híbrida - Prestador de serviços PJ

Salário:

A combinar

Cargo:

Analista de Relacionamento

Empresa:

GST Mão de Obras Temporária LTDA

Mais de 50 anos de experiência na prestação de serviços de mão de obra temporária, recrutamento e seleção, a Golden Service atende as necessidades das empresas recrutando e selecionando profissionais qualificados das mais diversas áreas. Por meio de nossos serviços, oferecemos soluções dos serviços captação, contratação e administração de profissionais que trabalham sob o regime temporário (Lei e efetivo (CLT). Missão A Golden Service tem como misão atender seus clientes com o maximo de agilidade e transparencia, visando responder às expectativas em cada segmento empresarial. Nossa empresa tem como objetivo a manutenção da qualidade de nossos serviços e por meio da excelência garantir a preferência dos nossos clientes, participando de maneira indireta no sucesso e crescimento organizacional por meio da indicação e administração de recursos humanos. #recrutamento #vagas #emprego if temporario #outsourcing firh #rpo

Ramo:

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção


  • Analista de Relacionamento

    1 semana atrás


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