Gerente de Unidade de Atendimento

O Gerente da Unidade de Atendimento é responsável por liderar a equipe e garantir que os pacientes recebam o tratamento necessário. Eles trabalham em estreita colaboração com médicos, enfermeiros e outros profissionais de saúde para fornecer cuidados de alta qualidade.

Além disso, o Gerente deve ter conhecimento sobre gestão de recursos humanos e administrativos, planejando e executando as atividades necessárias para garantir a eficiência e produtividade do setor.

Responsabilidades:

• Liderar a equipe e promover um ambiente de trabalho saudável;
• Garantir que os padrões de qualidade sejam atendidos e superados constantemente;
• Coordinar as atividades dos funcionários para garantir que todos estejam alinhados com as metas da empresa;
  
  Habilidades e Qualificações

  Para desempenhar com sucesso o papel de Gerente da Unidade de Atendimento, você precisará ter:

  Graduação em Administração ou áreas afins - Essa formação fornecerá às habilidades necessárias para gerenciar equipes e administrar recursos humanos.

  Desejável Pós-Graduação em Gestão de Serviços de Saúde - Isso demonstrará seu compromisso em especializar-se no setor da saúde e nas suas necessidades específicas.

  Conhecimento de tabelas CBHPM, Simpro, Brasíndice e normas regulamentadoras da ANS - É essencial que você tenha compreensão das práticas comerciais e regulatorias aplicáveis ao setor da saúde.

  Experiência na coordenação de equipes e experiência do cliente - Com isso, você desenvolverá habilidades valiosas para gerenciar equipes e fornecer um bom serviço ao cliente.

  Conhecimento de metodologias de mensuração e satisfação do cliente - Isso permitirá que você possa avaliar o nível de satisfação dos clientes e identificar áreas de melhoria.

  Conhecimento de monitoria de qualidade, calibração e cliente oculto - É importante conhecer como melhorar continuamente os processos e serviços oferecidos.

  Capacidade de fazer gestão baseada em dados - Você precisará ter habilidades para coletar e analisar dados relevantes para informar suas decisões de negócios.

  Liderar pelo exemplo - Como líder, é crucial exibir comportamentos éticos e motivacionais que inspirem os outros membros da equipe.

  Engajar e desenvolver a equipe - O sucesso da unidade depende do engajamento e desenvolvimento dos funcionários.

  Monitorar indicadores de atendimento e financeiros - Você precisará estar ciente de como os indicadores de atendimento e financeiros afetam as operações da unidade.

  Propondo medidas de melhoria - Continuamente identificar e implementar melhorias nos processos e procedimentos.

  Gestão de recursos - Planejar e executar a gestão de recursos, incluindo materiais, equipamentos e pessoal, para alcançar os objetivos da unidade.

  Rentabilidade e resultados da unidade de negócios - Garantir que a unidade seja rentável e alcance seus objetivos financeiros.

  Cerrar caixa diariamente - Verificar e registrar todas as transações realizadas durante o dia.

  Verificar e encaminhar divergências - Identificar e resolver problemas financeiros ou contábeis, em conformidade com as políticas e procedimentos da empresa.

  Emissão de relatórios de produtividade - Coletar e análise dados para produzir relatórios que demonstrem o desempenho da equipe e da unidade.

  Apoio à equipe médica - Trabalhar em conjunto com os profissionais de saúde para garantir o cumprimento das metas da unidade.

  Retenção de profissionais médicos - Ajudar a capturar e reter profissionais médicos que correspondem às necessidades da unidade e aos objetivos estratégicos da empresa.

  Acompanhar agendas e escalas - Verificar e atualizar as agendas e escalas dos funcionários para garantir que eles estejam disponíveis para realizar suas funções.

  Acolher a equipe - Apresentar a empresa, suas rotinas e fluxos de trabalho aos novos funcionários.

  Orientar a equipe - Ensinar e guiar os funcionários sobre procedimentos de trabalho, postura profissional e resolução de problemas.

  Gestão de equipes multidisciplinares - Liderar equipes compostas por diferentes tipos de funcionários, cada um com sua própria área de expertise.

  Abrir vagas e acompanhar contratos - Preparar e aprovar planos de carreira, renovações de contratos e outras questões relacionadas à gestão de pessoal.

  Controle de registros ponto e banco de horas - Organizar e manter atualizado os registros de ponto e banco de horas, conforme exigido pela legislação local.

  Envio de atestados - Enviar certificados e documentos devidamente preenchidos para o RH da empresa.

  Receber e encaminhar documentos - Receber e distribuir adequadamente documentos de admissão e demissão, bem como solicitações de alterações de horário e carga horária.

  Apoio à equipe de enfermeiros - Trabalhar junto com a equipe de enfermeiros(as) e técnicos(as) para fornecer assistência completa aos pacientes.

  Controle de compras e estoques - Supervisionar e garantir que as compras e estoques sejam feitos de forma eficiente e dentro dos parâmetros estabelecidos pela empresa.

  Atendimento presencial - Prestar ajuda direta a clientes que visitam a unidade, respondendo às suas demandas e perguntas de forma educada e profissional.

  Responder demandas via canais de comunicação - Responder a mensagens, e-mails, telefone e outras formas de contato, mantendo a boa relação com os clientes e a imagem da empresa positiva.