Especialista em Canais Críticos

Há 1 mês


Barueri, São Paulo, Brasil Familhão Tempo inteiro

Família em Busca de Excelência

Somos a Familhão, uma plataforma de engajamento media tech que conecta consumidores a grandes marcas. Nossa missão é levar boas notícias para todas as famílias brasileiras.

Responsabilidades

  • Monitorar e gerenciar os canais críticos de atendimento ao cliente, como Reclame Aqui, redes sociais, ouvidoria e PROCON.
  • Desenvolver estratégias de resposta rápida e eficiente para situações críticas, buscando soluções que tragam a melhor experiência ao cliente e minimizem impactos negativos.
  • Atuar como ponto de contato principal para a equipe de atendimento em casos de escalonamento.
  • Colaborar com as áreas de Operações, Jurídico, Marketing e Produto para resolver questões de alta criticidade.
  • Garantir que todas as interações com os clientes estejam de acordo com as políticas e procedimentos da empresa.
  • Identificar e propor melhorias contínuas nos processos de atendimento em canais críticos.
  • Produzir relatórios analíticos sobre o desempenho dos canais críticos e sugerir ajustes estratégicos conforme necessário.

Requisitos

  • Formação superior completa em Administração, Comunicação, Direito ou áreas correlatas.
  • Experiência comprovada com gestão de atendimento em canais críticos (Reclame Aqui, redes sociais, ouvidoria, etc.).
  • Habilidade de comunicação excepcional, com capacidade para gerenciar conflitos de forma eficaz e empática.
  • Capacidade analítica para interpretar dados e apresentar soluções práticas e viáveis.
  • Experiência com ferramentas de CRM e monitoramento de redes sociais.
  • Conhecimento de regulamentações do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
  • Perfil orientado para resultados, com foco em soluções rápidas e eficientes.

Diferenciais

  • Experiência prévia em ambientes de alta pressão ou setores como telecomunicações, varejo ou serviços financeiros.
  • Conhecimento de técnicas de mediação e negociação.
  • Certificação em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas.


  • Barueri, São Paulo, Brasil Familhão Tempo inteiro

    Requisitos e Qualificações:Formação superior completa em Administração, Comunicação, Direito ou áreas correlatas.Experiência comprovada com gestão de atendimento em canais críticos (Reclame Aqui, redes sociais, ouvidoria, etc.).Habilidade de comunicação excepcional, com capacidade para gerenciar conflitos de forma eficaz e empática.Capacidade...


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