Líder de Experiência do Cliente

Há 5 dias

Barueri, São Paulo, Brasil beBeeGerente Tempo inteiro R$62.000 - R$82.000

Descrição do Cargo

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O Gerente de Experiência do Cliente lidera as áreas de Sucesso do Cliente, Suporte e estruturação da área de Experiência do Cliente do zero, garantindo visão estratégica e execução. Alinha os objetivos de negócio e jornada do cliente.

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Responsabilidades

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  1. Liderar as equipes de Sucesso do Cliente, CX ou Suporte;
  2. Construir e implementar a estratégia de Experiência do Cliente alinhada aos objetivos de negócio e jornada do cliente;
  3. Desenvolver processos, fluxos e políticas de atendimento, suporte e relacionamento com foco em eficiência e encantamento;
  4. Garantir a integração das áreas de Sucesso do Cliente, Experiência do Cliente e Suporte para proporcionar uma experiência consistente e de alto valor agregado ao cliente;
  5. Estabelecer indicadores de desempenho (NPS, CSAT, CES, churn, retenção, expansão de receita etc.) e liderar planos de ação para melhoria contínua;
  6. Criar programas de engajamento, onboarding e fidelização de clientes;
  7. Ser a voz do cliente dentro da empresa, atuando em parceria com Produto, Marketing, Vendas e Operações;
  8. Liderar iniciativas de transformação digital, automação e uso de tecnologia para escalar a operação de suporte e CS.
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Habilidades e Conhecimentos Requisitos

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  1. Experiência comprovada em liderança de equipes de Sucesso do Cliente, CX ou Suporte;
  2. Histórico de construção ou reestruturação de áreas de atendimento e relacionamento com clientes;
  3. Conhecimento sólido de métricas de CX/CS (NPS, CSAT, churn, LTV, ARR, etc.) e metodologias de gestão;
  4. Habilidade para desenhar processos, implementar ferramentas de CRM, Helpdesk e CX;
  5. Forte capacidade analítica para tomada de decisão baseada em dados;
  6. Perfil estratégico, mas com postura hands-on para executar na prática;
  7. Excelente comunicação, influência e habilidade de gestão de stakeholders;
  8. Graduação completa (Administração, Comunicação, Marketing, Gestão de Negócios ou áreas correlatas).
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Diferencial

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  1. Pós-graduação ou MBA será um diferencial;
  2. Experiência em empresas de tecnologia, SaaS ou negócios de crescimento acelerado é um plus.

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    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil beBee Careers Tempo inteiro R$8.000 - R$12.000

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  • Desenvolver uma carreira como Líder de Experiência do Cliente

    1 dia atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil beBeeLIDERANÇA Tempo inteiro R$66.000 - R$78.000

    Seja o nosso Líder de Experiência do Cliente! O que você vai fazer Nossa empresa busca um profissional experiente para liderar a equipe de Customer Success. A missão é garantir excelência no atendimento, retenção de clientes e impulsionar a satisfação em cada interação. Responsabilidades principais: SUPORTE AO EQUIPE DE CUSTOMER SUCCESS:...

  • Coordenador de Experiência do Cliente

    Há 7 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil beBeeSupervisor Tempo inteiro R$45.000 - R$60.000

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  • Líder de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil beBeeGerenciamento Tempo inteiro R$72.000 - R$112.000

    Descrição da Vaga:Gerenciar a equipe de atendimento ao cliente para garantir a excelência na experiência do cliente.Monitorar e implementar melhorias contínuas no processo de atendimento.Desenvolver habilidades da equipe através de feedbacks construtivos.Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e garantir o cumprimento das metas.Atualizar...

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    A CARGLASS é líder mundial em serviços automotivos, somos sinônimo de qualidade e confiança e estamos sempre em busca de pessoas dispostas a fazer a diferençaEstamos em busca de pessoas para integrar nossa equipe de NPS. Esse(a) profissional será responsável por entrar em contato com clientes para entender como foi a experiência deles com a...

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  • Gerente de Desenvolvimento de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$100.970 - R$151.210

    Buscamos profissionais capacitados para assumir o papel de gerenciamento de experiência do cliente. Nossa equipe estará focada em garantir que a entrega de produtos e serviços seja de alta qualidade, com um enfoque especial na experiência em voo.O candidato deve ter habilidades sólidas em liderança de equipes e gestão de projetos. Além disso, é...

  • Experiência ao Cliente

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil beBeeEmpatia Tempo inteiro R$56.158 - R$71.873

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  • Especialista Experiência Do Cliente

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Alelo Tempo inteiro

    **Sobre a Alelo, Veloe e Pede Pronto**Somos uma empresa jovem, de valores sólidos, movida a desafios e com foco no desenvolvimento de nossos colaboradoresEstamos, pelo oitavo ano consecutivo, entre as 150 melhores empresas para se trabalhar.Aqui a gente **Erra, corrige e surpreende**, damos às pessoas** Liberdade de ser quem elas são** e temos muito...