Especialista em Atendimento ao Cliente

Há 4 dias

Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$4.578 - R$6.785
Descrição do Cargo

Aqui está uma breve descrição da nossa vaga de Analista de Suporte ao Cliente.

Funções:

  • Abrir e atender chamados para os alarmes da infraestrutura de TI/Telecom, visando a resolução dos incidentes dentro dos prazos do acordo de nível de serviço (SLA);
  • Monitorar e operar os sistemas pertencentes ao NOC (Network Operations Center);
  • Realizar procedimentos (troubleshooting) de forma remota no sistemas e equipamentos afim de manter a disponibilidade, saúde e segurança da infraestrutura de TI/Telecom do cliente;
  • Prestar serviços de suporte ao usuário (Service Desk);
  • Interagir com áreas de suporte técnico em campo e equipes de suporte de 2º nível para resolver os incidentes da infraestrutura de TI/Telecom do cliente;
  • Atender chamados do cliente e áreas internas, abrindo demandas externas e internas sempre que necessário visando o atendimento e resolução dos incidentes da infraestrutura de TI/Telecom do cliente;
  • Acompanhar ciclo de vida dos chamados abertos, visando o cumprimento de prazos do acordo de nível de serviço (SLA);
  • Preparar respostas de dúvidas e solicitações dos clientes referentes ao uso da infraestrutura de TI/Telecom;
  • Monitorar e controlar KPIs de disponibilidade, desempenho e segurança da infraestrutura de TI/Telecom monitorada;
  • Elaborar relatórios e visibilidades para acompanhamento e controle a partir dos dados reportados pelos sistemas, equipes de campo, terceiros e cliente;
  • Analizar relatórios e laudos técnicos afim de direcionar corretamente as demandas da área;
  • Atuar na definição e melhoria dos processos de atendimento ao cliente.
Requisitos e Qualificações

Para ser um(a) sucesso como Analista de Suporte ao Cliente, você precisará ter:

  • Formação acadêmica em Ciências Exatas (Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistema, Tecnólogo em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores ou áreas afins);
  • Experiência em processos de Suporte ao Cliente;
  • Experiência com Suporte Técnico em ambiente de TI ou Telecomunicações;
  • Experiência com uso de sistemas ITSM (gerenciador de chamados de TI);
  • Conhecimento em MS Office;
  • Certificações (será um diferencial se tiver): Cisco CCNA ou CompTIA Network+; ITIL ou Cobit;
  • Conhecimento de protocolos de redes de computadores (protoco IP e Ethernet) e sistemas de transmissão de dados (fibra ótica e radio enlace);
  • Conhecimento de redes VoIP (Voice Over Internet Protocol);
  • Conhecimento em operação e manutenção de sistemas de monitoramento de redes (Grafana e Zabbix preferencialmente);
  • Conhecimento de sistemas operacionais Windows e Linux;
  • Conhecimento em sistemas de monitoramento por vídeo (CFTV);
  • Inglês intermediário (bom entendimento na leitura de documentação técnica).
Vantagens

Nós oferecemos:

  • Oportunidade de trabalhar em equipe;
  • Apoio contínuo para seu crescimento profissional;
  • Ambiente dinâmico e colaborativo;
  • Acesso a ferramentas e recursos de última geração.
Outras Informações

Será um diferencial se você tiver alguma certificação adicional relacionada à área de tecnologia da informação.

  • Especialista em Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil beBee Careers Tempo inteiro R$34.813 - R$42.391

    Desenvolver a carreira de um especialista em atendimento ao cliente requer uma combinação de habilidades técnicas e pessoais. O objetivo principal é garantir que os clientes estejam satisfeitos com os serviços prestados pela empresa. Em nossa equipe, você terá a oportunidade de trabalhar com tecnologia avançada para fornecer soluções personalizadas...

  • Especialista em Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil beBeeDesenvolvedor Tempo inteiro R$25.000 - R$50.000

    Desenvolvedor de RelacionamentosAqui você irá construir relacionamentos que mudam vidas e não apenas números.**Sobre o Cargo**Ser um especialista em atendimento ao cliente, proporcionando uma experiência incrível para os nossos clientes. Conhecer a necessidade do nosso público-alvo e oferecer soluções personalizadas para resolver suas questões é...

  • Especialista em Atendimento ao cliente

    4 semanas atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil Tahto Tempo inteiro

    ESPECIALISTA EM ATENDIMENTO AO CLIENTEVocê precisa ter o Ensino Médio Completo ou Cursando;Ser maior de 18 anos.Informações adicionais:Salário R$1518,00 + Benefícios (V.A, VT, Plano de Saúde e Odontológico, Aux. Creche, Aux. Excepcional e Seguro de Vida);Treinamento Remunerado;Carga horária de 6h20 por dia - folga variável por escala (Escala...

  • Especialista em Atendimento ao Cliente

    Há 4 dias

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$270.000 - R$320.000

    Desenvolva sua carreira como Especialista em Atendimento ao ClienteO nosso time procura por profissionais comprometidos e apaixonados que sejam responsáveis pela excelência do atendimento após a venda, garantindo a satisfação dos clientes.Ao trabalhar conosco, você terá a oportunidade de:Supervisionar e organizar o fluxo de trabalho, controlar...

  • Gerente de Atendimento ao Cliente

    3 semanas atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil Maildes Marinho Consultoria em RH Tempo inteiro

    Gerente de Atendimento ao Cliente será responsável por liderar a equipe de atendimento, garantindo excelência no relacionamento com os clientes e na resolução de demandas. Atuará na definição de estratégias, processos e indicadores de qualidade, com foco na satisfação, fidelização e experiência do cliente. O profissional deverá propor...

  • Gerente de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil Maildes Marinho Consultoria em RH Tempo inteiro R$6.000 - R$12.000 por ano

    Gerente de Atendimento ao Cliente será responsável por liderar a equipe de atendimento, garantindo excelência no relacionamento com os clientes e na resolução de demandas. Atuará na definição de estratégias, processos e indicadores de qualidade, com foco na satisfação, fidelização e experiência do cliente. O profissional deverá propor...

  • Consultor de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil beBeeatendimento Tempo inteiro R$16.000 - R$32.000

    ESPECIALISTA EM ATENDIMENTO AO CLIENTEPara desempenhar esse papel, você precisa possuir o Ensino Médio Completo ou estar cursando. Além disso, é necessário ter mais de 18 anos.Informações adicionais:Salário: R$1518,00 + benefícios (VA, VT, plano de saúde e odontológico, auxílio creche, auxílio excepcional e seguro de vida);Treinamento...

  • Especialista em Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$1.700 - R$2.000

    Buscamos um profissional dedicado para desenvolver habilidades em atendimento ao cliente e gestão de relacionamentos.Descrição do Cargo:O candidato será responsável pelo atendimento ao cliente, resolução de dúvidas, gerenciamento de informações no sistema CRM e apoio às interações comerciais.Requisitos:Experiência com atendimento ao cliente...

  • Especialista em Atendimento ao Cliente

    Há 5 dias

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$4.108 - R$6.412

    ObjetivoNossa missão é oferecer excelência em atendimento aos clientes, garantindo sua satisfação por meio de soluções inovadoras e processos eficientes.Responsabilidades e AtribuiçõesAcompanhar as comunicações oficiais da empresa;Realizar atendimento aos clientes em assuntos relacionados a documentos fiscais, erros sistêmicos, pagamentos de...

  • Especialista em Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$25.200

    Oferta de CarreiraEstamos em busca de um profissional comprometido para ocupar o cargo de Agente de Atendimento. A oportunidade é perfeita para quem deseja se desenvolver em uma equipe dinâmica e oferecer atendimento personalizado aos clientes.**Descrição da Oferta**A empresa está expandindo suas operações e necessita de alguém que possa contribuir...