Assistente de Atendimento Digital

4 semanas atrás


Blumenau, Santa Catarina, Brasil Hering Tempo inteiro

Desenvolva sua carreira em uma empresa de moda gigante

Aqui, somos Plurais. Acreditamos na construção de um mundo mais diverso, com mais representatividade e livre de preconceitos. Somos plurais nas cores, idades, crenças, culturas, sotaques, gêneros. Aqui você encontra um ambiente diverso, colaborativo e inclusivo que promove o desenvolvimento por meio das conexões humanas e do afeto.

Estamos com uma oportunidade de Assistente de Atendimento Digital, e se você se considera criativo e inovador, gosta de atuar como dono do negócio e é movido por resultados, já tem meio caminho andado. Vem fazer parte de uma empresa de moda gigante que está em constante evolução, transformação digital e muitos desafios.

Responsabilidades:
1. Realizar atendimento ao consumidor através de atendimento (Chat, Reclame Aqui, Market Place / Social / Procon / Omni) garantindo suporte ao cliente em dúvidas, reclamações, sugestões, registrar no sistema de atendimento proporcionando uma experiência de atendimento única e conectada com a marca;
2. Agir como representante do consumidor, possibilitando a empresa a estabelecer espaços de diálogo com os clientes, reportando situações de conflito para haver correção junto as áreas de apoio promovendo uma melhora continua nos processos;
3. Acompanhar os atendimentos recebidos, apresentar soluções e alternativas apropriadas em todos os processos e sistemas garantindo que seja solucionado no menor tempo possível e com qualidade;
4. Manter registro das interações com o cliente, classificando o motivo do contato em sistema de atendimento e arquivar documentos quando necessário;
5. Construir relacionamentos sustentáveis e confiança com cada cliente por meio de uma comunicação escrita usando a linguagem apropriada com cada marca;
6. Acompanhar as avaliações efetuadas pelos consumidores através dos atendimentos via portal Reclame Aqui para tratativas e ações de melhorias com objetivo de aumentar a classificação e reputação marca;
7. Auxiliar e verificar os informativos recebidos através do Procon para direcionamento e ações necessários junto ao jurídico;
8. Realizar monitoria constante e atendimento através das redes sociais elevando a imagem da empresa com agilidade e resolução eficiente no primeiro contato.

Requisitos e habilidades:
1. Conhecimento do pacote office;
2. Ensino Médio Completo;

Informações adicionais:
Vivência na área de atendimento ao cliente.

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    Descrição do CargoO Assistente de Atendimento ao Consumidor é responsável por garantir que os clientes da Cia Hering recebam um atendimento de alta qualidade e eficiente. Essa função envolve a resolução de dúvidas, reclamações e sugestões dos clientes, bem como a manutenção de registros das interações com os clientes.ResponsabilidadesRealizar...


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    Empresa de telecomunicação busca Especialista em Estratégias Digitais em Blumenau (Vila Nova) para:Desenvolver e implementar estratégias digitais para melhorar a presença online e aumentar a visibilidade da marca.Realizar análises de mercado e de concorrência para identificar oportunidades de crescimento na área de trabalho.Desenvolver e implementar...


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    4 semanas atrás


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