Diretor de Atendimento

Olá, estamos procurando por uma pessoa apaixonada em transformar a experiência do cliente

• Nossa oportunidade é perfeita para você que busca um desafio emocionante e estiver buscando uma posição de liderança onde possa aliar sua paixão pelo atendimento ao cliente com a capacidade de desenvolver equipes altamente eficazes.

• Acompanhar as atividades desenvolvidas pelos líderes, garantindo que os processos de organização, exposição de produtos, reposição, arrumação, estoque, distribuição, fiscalização, produtos financeiros, atendimento do provador e área de vendas estejam alinhados com os procedimentos internos e conformidade com os padrões estabelecidos pela empresa. Utilize a tecnologia para acompanhar indicadores de desempenho e fazer ajustes estratégicos em tempo real.
• Garantir que o atendimento aos clientes seja praticado pelos times com excelência, conforme padrões estabelecidos, mediante acompanhamento, orientação e treinamento dos procedimentos junto à equipe. Defina objetivos claros e metas alcançáveis para a equipe, proporcionando feedback constante e reconhecimento pelo desempenho excelente.
• Buscar a melhoria da produtividade da loja através do monitoramento hora a hora dos resultados das vendas de produtos e serviços financeiros, executando atividades da loja, revendo e remanejando a distribuição de tarefas das equipes, fazendo ajustes e verificando oportunidades com o gerente para garantir o alcance das metas. Encoraje a inovação e a criatividade na resolução de problemas e implemente melhorias contínuas nos processos operacionais.
• Preparar e controlar diariamente os relatórios de vendas, DRE, produtos financeiros, plano de metas, orçamentos, estoque, realizando lançamentos das operações, conferindo resultados diários e reportando ao gerente a posição. Garanta transparência nas informações financeiras e defina metas claras para o controle do gasto.
• Acompanhar a concorrência através de visitas, observando campanhas, vitrines, fila no caixa, preço, sinalizando o gerente sobre as ações identificadas. Mantenha-se atualizado sobre as últimas tendências e mudanças no mercado e use essa informação para antecipar necessidades do cliente.
• Participar no fechamento de caixa através da conferência dos valores e registros, como também pelo recebimento do carro forte e checagem dos numerários, registrando todas as informações no sistema de retaguarda e reportando ao gerente. Adote práticas rigorosas de segurança para proteger bens e informações da empresa.
• Garantir o recebimento e conferência das mercadorias para evitar divergências, bem como priorizar o envio/reposição dos produtos, conforme orientações para a área de vendas da loja. Facilite a comunicação entre departamentos para garantir fluxo continuo de materiais.
• Garantir entrega de produtos financeiros através de indicação e aprovação, através de acompanhamento, direcionamento diário com os líderes. Fomente a diversidade e inclusão no ambiente de trabalho e encoraje a colaboração interdepartamental.
• Manter a equipe treinada, motivada e devidamente uniformizada, mediante reuniões, treinamento, orientações nos processos e procedimentos de atendimento. Desenvolva planos de treinamento personalizados para cada membro da equipe e incentive a participação em workshops e conferências.
• Realizar o desenvolvimento da equipe de líderes, através da aplicação de treinamentos, bem como pelo acompanhamento e definição do plano de ação para o desempenho individual e movimentações. Identifique talentos e habilidades dentro da equipe e ajude a equipar os líderes para enfrentar os desafios da liderança.