Especialista em Experiência do Cliente e Melhoria Continua

1 semana atrás

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeGerenciador Tempo inteiro R$60.000 - R$90.000

Ao trabalhar em nossa equipe, você será responsável por garantir a entrega de ações efetivas para melhorar a experiência dos clientes. Isso envolve colaborar com todas as áreas por meio de uma governança clara e um método estruturado para mapear a jornada do cliente, identificar suas dores com base em dados, definir ações de melhoria, avaliar prioridades com critérios objetivos e garantir a entrega das ações e medir os resultados.

Objetivos do Cargo
  • Mapear a Jornada do Cliente: desenhar e manter atualizados os mapas de Jornada do Cliente, contendo de forma detalhada os pontos de contato entre o cliente e nossa empresa, com a indicação dos canais de contato e/ou áreas de interface direta.
  • Descrição de Personas: construir e manter atualizados os descritivos das Personas, utilizando as melhores técnicas e ferramentas para este fim, de forma colaborativa com as áreas.
  • Identificar as Dores dos Clientes: analisar resultados de pesquisas com os clientes e outros dados relevantes para identificar pontos de insatisfação, liderando discussões e análises junto às áreas para identificar as causas-raiz e pontos a serem corrigidos nos processos.
  • Definir Soluções: trabalhar com as áreas para definir soluções que resolvam as dores dos clientes, registrando cada proposta de forma detalhada e organizada, controlando o funil de ideias e priorizando-as com base em critérios objetivos para construir um Roadmap.
  • Entregar as Soluções: acompanhar o andamento de cada iniciativa priorizada, apoiando os líderes dos projetos para destravar impedimentos e garantir que as soluções entreguem o escopo planejado para sanar as dores dos clientes.
  • Medir o Resultado: avaliar cada projeto entregue para quantificar seu impacto nos indicadores de experiência do cliente, verificando se as dores que cada projeto se propôs a resolver foram efetivamente eliminadas ou reduzidas.
  • Governança da Jornada: em conjunto com o(a) Líder da Jornada e o(a) PMO, atuar como guardião da governança da jornada CX, reforçando os papéis e responsabilidades de cada área envolvida, apoiando na organização das reuniões de acompanhamento e na construção dos reports.
Requisitos e Qualificações
  • Inglês intermediário;
  • PoderPoint intermediário;
  • MBA, Pós-graduação ou Certificação em experiência do cliente;
  • Experiências anteriores em mapeamento de jornadas de cliente, mapeamento de processos, metodologias ágeis, gerenciamento de projetos e gestão de inovação.
Benefícios
  • Assistência Médica, Odontológica e Gympass;
  • Vale Alimentação e ticket refeição;
  • Participação nos Resultados e Previdência Privada;
  • Licença maternidade/ paternidade estendida;
  • Universidade Corporativa e Convênios de Aprendizagem;
  • Folga no mês do aniversário;
  • Benefícios exclusivos.
O Que Faz Nós Ser Super?

Nossos colaboradores são pessoas que valorizam as outras e tudo o que elas representam: a energia das ideias, da contribuição, da parceria e da colaboração. Por isso, nos dedicamos a construir um ambiente de trabalho propício ao desenvolvimento humano e profissional dos nossos funcionários, sempre incentivando a interação, a participação ativa e o crescimento. Gostamos de quem acrescenta

  • Especialista em Melhoria Contínua de Processos

    Há 3 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$57.000 - R$79.000

    Descrição do CargoA nossa empresa busca especialistas em melhoria contínua de processos que sejam capazes de supervisionar e controlar indicadores, analisar e planejar os processos produtivos, desenvolver e testar sistemas e métodos de melhoria contínua nos processos, garantir a implementação e controle de planejamentos táticos e operacionais, além...

  • Especialista de Melhoria Contínua

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeQualidade Tempo inteiro R$600.000 - R$1.000.000

    Função:O especialista em melhoria contínua é responsável por coordenar e implementar iniciativas que promovam a qualidade assistencial e segurança do paciente.Riscos:Desenvolver, manter e revisar processos relacionados à gestão de riscos assistenciais preventivos e reativos;Implementar documentos e protocolos relacionados à segurança do paciente...

  • Especialista em Melhoria Contínua

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil LOCALIZA Tempo inteiro

    **LOCALIZA**Somos uma empresa presente no futuro. Em nossa história, sempre trouxemos para o agora ideias que pareciam existir somente anos à frente. Enxergamos o amanhã pelas lentes do nosso espírito empreendedor e pela nossa paixão pelos clientes.Construir o futuro da mobilidade é o nosso propósito. É ele que estimula nossa habilidade de...

  • Especialista em Melhoria Contínua

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeQualidade Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000

    Em nossa equipe, você trabalhará como um especialista em melhoria contínua. Sua responsabilidade será garantir que os processos internos atendam às necessidades da organização, desenvolvendo e mantendo documentos de qualidade.Aqui estão algumas das suas principais atividades:Desenvolver e manter documentos de qualidade para garantir a conformidade...

  • Analista de Qualidade e Melhoria Contínua

    Há 3 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeEspecialista Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000

    Seja um especialista em qualidade e melhoria contínuaEstamos procurando por profissionais experientes para assumir o papel de analista de qualidade e melhoria contínua. Sua missão será levar os nossos processos ao próximo nível, reduzindo custos operacionais e aumentando a satisfação dos nossos clientes.Requisitos:Graduação em Administração,...

  • Especialista em Melhoria Contínua

    1 dia atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeQualidade Tempo inteiro R$80.000 - R$140.000

    Desenvolvimento de QualidadeA posição visa garantir a qualidade dos nossos processos e produtos. Para isso, você desenvolverá habilidades necessárias para identificar melhorias contínuas, implementando mudanças que tragam benefícios aos clientes.Habilidades Necessárias:Análise de problemas e soluções;Demonstração de uma abordagem proativa para...

  • Especialista em Melhoria Continua

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeConsultor Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000

    Trabalhamos em colaboração com equipes multifuncionais para desenvolver e implementar estratégias que impulsionem a transformação digital. O papel é focado na melhoria contínua de sistemas e aumento de eficiência, incluindo análise de dados fabris e definição de indicadores.O ideal candidato possui Ensino Superior completo em Engenharia ou...

  • Especialista em Melhoria Contínua

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000

    Visa-se aumentar a eficiência e melhoria contínua em um ambiente colaborativo e inclusivo. O candidato deve ter competências para realizar o mapeamento e otimização de processos, identificando oportunidades de melhoria com base em dados e indicadores operacionais. Além disso, ele deve ser capaz de propor e supervisionar soluções que contribuam para o...

  • Coordenador de Melhoria Contínua

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$1.103.250 - R$1.466.750

    Descrição do CargoO Coordenador de Melhoria Contínua é responsável por desenhar a estratégia, construir o roadmap e orientar a equipe tática em sua execução, garantindo o alinhamento.Ao atuar com a liderança, o Coordenador de Melhoria Contínua define as ações estratégicas. Como agente de mudança da cultura organizacional, ele catalisa a...

  • Especialista em Melhoria Contínua

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeAnálise Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000

    Desenvolver estratégias de melhoria contínua para sistemas e processos, realizando pesquisas e entrevistas a fim de identificar necessidades de melhorias.Objetivos do CargoRealizar um diagnóstico preciso dos processos de negócios;Elaborar um plano de solução de TI baseado em análises rigorosas;Desenvolver propostas de soluções inovadoras de...