Especialista em Suporte ao Hóspede

3 semanas atrás


Natal, Rio Grande do Norte, Brasil Carpediem Homes Tempo inteiro

**Sobre a Vaga**

A missão do Especialista em Suporte ao Hóspede é garantir que os hóspedes vivam a melhor experiência possível em nossos imóveis. Para isso, é necessário oferecer um atendimento de alta qualidade e eficiente, lidando com as necessidades dos hóspedes e fornecendo soluções personalizadas para suas perguntas e preocupações.

O Especialista em Suporte ao Hóspede também é responsável por acompanhar a jornada do hóspede desde o início até o final da sua estadia, garantindo que todos seus problemas sejam resolvidos e que ele tenha uma experiência incrível em nossos imóveis.

**Requisitos e Qualificações**

  • Saber trabalhar bem em equipe e ser comunicativo;
  • Experiência na área de atendimento será um diferencial;
  • Formação ou experiência na área de hotelaria e/ou turismo será um diferencial;
  • Bom uso de tecnologia;
  • Capacidade de gerir múltiplas tarefas simultaneamente, priorizando e cumprindo prazos;
  • Criatividade para resolução de problemas;
  • Ter disponibilidade para trabalho aos finais de semana e feriados.

**Responsabilidades e Atribuições**

  • Resolver os problemas dos hóspedes de forma eficaz e eficiente;
  • Identificar as necessidades dos hóspedes e fornecer soluções personalizadas para suas questões;
  • Acompanhar remotamente a experiência do hóspede com a acomodação;
  • Registrar as interações dos hóspedes e as soluções fornecidas no sistema de gerenciamento de suporte;
  • Colaborar com a equipe de operações para garantir que os imóveis estejam preparados para os hóspedes e corrigir quaisquer imprevistos que aconteçam durante a reserva;
  • Realizar agendamentos de manutenções preventivas, preditivas e reativas;
  • Sugerir melhorias nos processos internos da organização.

**Salário e Benefícios**

O salário base é R$ 1.438,00 mais adicional noturno e R$ 850 de auxílio (Flash: alimentação + transporte). Além disso, benefícios incluem plano de saúde Hapvida (adesão facultativa), plano odontológico Odont (adesão facultativa), TotalPass e Wellhub (atividade física e bem-estar), Pilla Poupe (saúde e planejamento financeiro) e acompanhamento psicológico individualizado.

**Local de Trabalho e Escalafão**

O local de trabalho é Ponta Negra - Natal/RN (Presencial) e o escalafão é de 6x1.

**Horário de Trabalho**

O horário de trabalho é de 21h40 às 06h (7h20min por dia, 1h de intervalo).



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