Motivador de Soluções

Estamos em busca de profissionais apaixonados por tecnologia e serviços excepcionais para se juntarem a nossa equipe. Como Analista de Suporte Jr, você será responsável por proporcionar experiências de atendimento inesquecíveis aos nossos clientes.

Além disso, você terá a oportunidade de aprender e crescer junto com a gente, aproveitando os nossos recursos e ferramentas de apoio ao desenvolvimento profissional.

Aqui, valorizamos a diversidade e trabalhamos para a inclusão de todas as pessoas. Todas as nossas vagas são abertas para profissionais de todos os gêneros, orientações sexuais, e identidades de gênero, idade, crenças, raças e etnias, condições físicas e neurodiversidade.

Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional através de capacitações oferecidas pela empresa;

Abertura e tratativa de chamados de suporte para solução ERP, registrando de forma clara as ações para resolver o incidente identificado;

Atendimento ao cliente através de nossos canais (chat, telefone, e-mail ou outra ferramenta de gestão de chamados), identificar sua necessidade e analisar as melhores práticas para resolver sua solicitação;

Depois de absorver tudo o que temos para te ensinar, esperamos que você aplique correções nos problemas identificados, acompanhando o cliente em testes para certificar que sua solicitação foi atendida. Em alguns casos, será necessário acesso remoto ao cliente;

Experiência ou conhecimento básico em suporte técnico de sistemas (ERP, PDV, Retaguarda ou similares);

Familiaridade com ambientes de varejo, principalmente do setor Farma é um diferencial;

Conhecimento básico em banco de dados (consultas simples) e ferramentas de registro de chamados;

Capacidade de interpretar e orientar processos operacionais do cliente (fechamento de caixa, entrada de mercadoria, etc.);

Facilidade em seguir scripts e fluxos de atendimento, sem necessidade de improviso técnico avançado;

Desejável alguma experiência com atendimento via chat ou telefone;