Desenvolvedor de Experiência do Cliente
1 semana atrás
Como um profissional dedicado a garantir a satisfação dos clientes, você será responsável por fornecer uma experiência excepcional em todas as etapas do atendimento. Isso inclui acompanhar os pedidos desde a entrada até a entrega, desenvolver e manter relacionamentos positivos com diversas áreas da empresa, negociar com fornecedores e transportadoras para garantir o cumprimento das compras e otimização dos custos.
Responsabilidades:
- Acompanhar o atendimento de pedidos e garantir a satisfação do cliente;
- Desenvolver e manter relacionamentos interpessoais com diversas áreas da empresa;
- Negociar com fornecedores/transportadoras para garantir o cumprimento das compras e otimização dos custos;
- Responsável pela qualidade e aperfeiçoamento dos processos relativos ao atendimento ao cliente;
- Gerenciar o armazenamento, transporte e distribuição dos produtos, garantindo a qualidade e a segurança dos mesmos;
- Analisar as redes de distribuição e negociar com outros intermediários para melhorar a eficiência e reduzir custos operacionais;
- Conhecer e monitorar o estoque, garantindo sua precisão e disponibilidade para atender às demandas dos clientes;
- Esclarecer dúvidas e solucionar reclamações de franqueados/executivos de conta de forma rápida e eficiente;
- Desenvolver novos parceiros em transporte com foco na redução de custos operacionais e melhoria da eficiência logística;
- Fornecer relatórios detalhados sobre as atividades realizadas e resultados alcançados;
Habilidades e Qualificações:
- Experiência comprovada em atendimento ao cliente e/ou logística;
- Inglês intermediário;
- Nível intermediário/avançado de Excel;
- Conhecimento de indicadores (KPIs);
- Comunicação assertiva, tanto verbal quanto escrita;
- Conhecimento em processos logísticos, armazenamento e distribuição de produtos;
- Paciência e habilidade para lidar com situações de estresse;
- Habilidade para trabalhar em equipe e estabelecer relacionamentos positivos.
Benefícios:
Assistência médica, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte, 13º salário e adicional de férias.
Turno de Trabalho:
Segunda-feira à Sexta-feira, Turno de 8 horas.
Palavra-chave:
Especialista
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Desenvolvedor de Experiência do Cliente
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Desenvolvedor de Logística
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