Líder de Jornadas de Consumidor

4 semanas atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil Prosin Tempo inteiro

Descrição do Cargo

Prosin está em busca de um profissional experiente para liderar a criação e implementação de jornadas do consumidor de alta complexidade, visando alcançar a hiperpersonalização.

Este papel desafia o candidato a elaborar estratégias de evolução das jornadas, compreendendo os diversos formatos e canais da nossa companhia.

Se você é um estrategista experiente, orientado por resultados e apaixonado por melhorar a experiência do cliente, esta é a oportunidade perfeita para você.

Responsabilidades e Atribuições
  • Liderar o desenho e implementação de jornadas do consumidor com foco na hiperpersonalização;
  • Elaborar estratégias para a evolução das jornadas em diferentes formatos e canais;
  • Colaborar com as equipes de CX, Tecnologia, Comercial, Marketing e Fornecedores para entender as necessidades dos clientes e detalhar as jornadas;
  • Liderar equipes de desenvolvimento na construção e evolução das jornadas, com ênfase nas metas de negócios;
  • Avaliar e quantificar o valor gerado pelas construções e evoluções das jornadas, incluindo resultados financeiros;
  • Identificar a necessidade de criar indicadores, dashboards e métricas em conjunto com a equipe de analytics;
  • Engajar stakeholders de negócios (segmentos, formatos, bandeiras e produtos) durante o processo de desenho e implementação das jornadas;
  • Promover a cultura de testes e aprendizado contínuo dentro da equipe do projeto;
  • Definir, acompanhar e desdobrar KPIs/OKRs táticos e estratégicos para garantir o progresso e o alcance das metas.

Requisitos e Qualificações

  • Vasta experiência em gestão de projetos ligados à negócio e capacidade em transitar entre aspectos técnicos;
  • Conhecimento aprofundado em projetos ligados a Experiência do Consumidor;
  • Experiência em modelo de trabalho ágil, com grupos de squads e backlog estruturado de atividades;
  • Ensino superior completo, preferencialmente em disciplinas ligadas a Engenharias, Ciência da Computação, Administração ou Economia;
  • Inglês avançado será um diferencial;
  • Atuação em projetos de Martech será diferencial.

Informações Adicionais

  • Salário compatível com o mercado;
  • PLR;
  • Assistência médica e odontologia;
  • Vale refeição;
  • Vale transporte;
  • Previdência Privada;
  • Gympass;
  • Parceria com universidade e escola de línguas;
  • Descontos em produtos;
  • Cooperativa de crédito (crédito consignado com taxas mais baixas).


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