Especialista em Gerenciamento de Relacionamentos com o Cliente
1 dia atrás
A empresa está em busca de um especialista em gerenciamento de relacionamentos com o cliente (CRM) para integrar a equipe de marketing.
O candidato deve ter paixão por desenvolver e implementar estratégias inovadoras de CRM, experiência em Salesforce e desejar melhorar a jornada do consumidor em um ambiente dinâmico e colaborativo.
Funções e Responsabilidades- Liderar a estratégia e as operações de CRM, focando em melhorar o conhecimento do cliente e proporcionar experiências de compra, comunicação e pós-venda personalizadas;
- Desenvolver um Roadmap estratégico, implementar jornadas personalizadas e campanhas omnichannel, além de analisar dados e KPIs para fortalecer o relacionamento e a fidelização, enquanto impulsiona as vendas;
- Gerenciar a plataforma de CRM configurando e otimizando integrações, como o CDP, para garantir a eficiência nas campanhas e no gerenciamento de leads;
- Utilizar ferramentas de BI e ETL para enriquecer o banco de dados, analisar dados de clientes e garantir a conformidade com a LGPD;
- Criar estratégias de campanhas de marketing através de múltiplas plataformas, como e-mail marketing e SMS, com base na segmentação de público e personas;
- Colaborar com equipes de vendas e marketing, avaliando a eficácia das estratégias de relacionamento e fidelização através de KPIs;
- Conduzir briefings e supervisionar a produção de conteúdos que atendam as diretrizes de branding;
- Trabalhar em sinergia com equipes de tecnologia, vendas e marketing digital, implementando dados em tempo real e integrando o CRM a outras áreas;
- Avaliar a eficácia do programa de CRM, utilizando feedback e análises da jornada do consumidor;
- Avaliar indicadores de sucesso das campanhas e gerar relatórios que fundamentem ajustes nas estratégias;
- Criar visualizações em dashboards para análise eficaz da performance das campanhas;
- Experiência de 3 a 5 anos em CRM, com conhecimento em Salesforce e outras plataformas de automação de marketing;/li>
- Capacidade de analisar dados utilizando ferramentas de BI, SQL e metodologias de análise preditiva;/li>
- Experiência em planejamento de mídia digital e gestão de orçamentos;/li>
- Habilidades em negociação e capacidade de gerenciar expectativas de parceiros e agências;/li>
- Experiência em desenvolvimento de pessoas, liderando propostas de metodologias ágeis, especialmente Scrum e Kanban;/li>
- Experiência na criação e lançamento de produtos digitais, assim como no uso de ferramentas de personalização;/li>
- Conhecimento em criação de segmentos estratégicos e mapeamento de jornadas de clientes;/li>
- Certificações em Scrum Master ou Professional Scrum Master;/li>
- Especialização ou Pós-Graduação em CRM, Gestão de Projetos, Customer Experience (CX) ou Automação de Marketing;/li>
Não há outras informações adicionais disponíveis sobre essa vaga. Por favor, consulte o site da empresa para obter mais detalhes.
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