Coordenador de Suporte Ágil

Há 2 dias

Barueri, São Paulo, Brasil beBeeGoverne Tempo inteiro R$800.000 - R$1.040.000
Descrição

O Coordenador de Operações de Service Desk é responsável por planejar e gerenciar as escalas, capacidades e recursos da equipe. Desenvolver um cenário estratégico de suporte ao cliente significa ter a visão dos necessários processos para atender às expectativas dos usuários.

Responsabilidades
  • Planejamento de escalas, capacidade e recursos;que alavanque o potencial das equipes
  • Recrutamento, treinamento e desenvolvimento de analistas; para garantir destaque nas demandas
  • Gestão de KPIs (SLAs, FCR, tempo de atendimento, backlog); que otimizem os resultados e melhorem continuamente a experiência do usuário
  • Definição e melhoria de processos (incidente, solicitação, problema, alteração); com foco em qualidade e conformidade
  • Governança de serviços e conformidade com políticas e normas;
  • Gestão de demanda, backlog e incidentes críticos; para evitar transtornos aos usuários
  • Comunicação com clientes, stakeholders e equipes internas; onde o respeito mútuo seja fundamental
  • Melhoria contínua (automatização, modelos, análise de causas); para obter ganhos na produtividade
  • Manutenção de base de conhecimento e gestão de performance da equipe; sendo piloto do aprendizado constante
  • Avaliação e integração de ferramentas de service desk e monitoramento; para solucionar problemas mais rapidamente
  • Controle de orçamento, licenças e custos operacionais;
  • Apoio em segurança, gestão de acessos e conformidade (LGPD, políticas internas); com competências fortalecidas
Requisitos
  • Experiência em gestão de operações de Service Desk/ITSM; no contexto de sistemas complexos
  • Conhecimento em processos ITIL (incidente, solicitação, problema, alteração); aplicado à melhoria contínua
  • Domínio de ferramentas de service desk (ServiceNow, Jira, Zendesk, Freshdesk); integradas nos melhores métodos de trabalho
  • Vivência em automação, CMDB, monitoramento (Nagios, Zabbix, Splunk, Prometheus); para uma resposta ágil
  • Experiência com gestão de mudanças, incidentes críticos e governança de suporte; se valendo das vantagens tecnológicas
  • Capacidade de análise de dados, relatórios e indicadores de performance; para aprofundar a compreensão das métricas
  • Familiaridade com metodologias de melhoria contínua (ITIL, Lean, Six Sigma); sempre buscando evoluir
  • Noções de segurança, conformidade e gestão de acessos; com ética para cumprir os parâmetros
  • Essencialmente, é um(a) líder de operações de Service Desk com forte foco em governança, automação, melhoria contínua e relacionamento com clientes.

  • Desenvolvedor Ágil

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvedoraÁgil Tempo inteiro R$60.000 - R$102.000

    **Desenvolvedor Ágil** O Desenvolvedor Ágil é responsável por auxiliar o time a manter a organização das cerimônias ágeis, garantir que o Product Owner saiba como organizar o Backlog do produto para maximizar valor e facilitar a construção de MVP. Responsabilidades:Facilitar e manter a organização das cerimônias ágeis: Daily, Refinamento,...

  • Coordenador Ágil

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil beBeeEspecialista Tempo inteiro R$120.000 - R$150.000

    Descrição do CargoO Scrum Master é responsável por promover práticas ágeis adaptadas ao contexto do time e conduzir todas as cerimônias Scrum e Kanban.Com ênfase em mudanças contínuas, você atuará como mentor de equipes técnicas e produtores para garantir que todos estejam trabalhando em direção aos mesmos objetivos. Com suas habilidades...

  • Liderança Ágil

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil beBeeTrabalho Tempo inteiro R$800.000 - R$1.000.000

    Agile MasterNossa equipe busca uma pessoa para desempenhar o papel de Agile Master em nossa iniciativa. Nesse cargo, você será responsável por garantir a adoção da metodologia ágil nos times e áreas do banco.Aqui estão algumas das principais atividades:Desenvolver um plano para implantar a metodologia ágil;Promover a colaboração entre os membros...

  • Profissional Ágil

    Há 2 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil beBeeÁgil Tempo inteiro R$100.000 - R$120.000

    Procuramos Profissional ÁgilEstamos em busca de um profissional ágil para liderar nossos projetos, garantindo a entrega de valor contínuo em equipes de alta performance.Nossa empresa está comprovada em experiências consolidadas como Agile Master ou similar. Nossos times são ágeis e focados em alta-performance.Responsabilidades:Desenvolver planos de...

  • Coordenador de Suporte Técnico

    Há 6 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil beBeeLiderança Tempo inteiro R$600.000 - R$1.000.000

    Função de Coordenador de Suporte Técnico Sua principal responsabilidade é liderar a equipe de suporte técnico em um ambiente colaborativo e de alta performance.• Capacitar e desenvolver a equipe para melhorar suas habilidades técnicas e administrativas.• Planejar e executar treinamentos contínuos sobre sistemas, processos e boas práticas de...

  • Coordenador de Suporte

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$17.848 - R$35.996

    Procuramos um profissional qualificado para realizar o papel de Coordenador de Suporte em nossa equipe de Qualidade.Funções e ResponsabilidadesRealizar monitorias dos agentes e backoffice;Acompanhar feedbacks;Elaborar relatórios de acompanhamento.Habilidades e Experiências RequeridasConhecimento em Excel - intermediário;Sucesso acadêmico em cursos...

  • Suporte Ágil

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil beBeeEmpregabilidade Tempo inteiro R$3.600 - R$4.320

    Objetivo:Prestar atendimento aos clientes e parceiros de maneira ágil e eficiente via chat e voz, identificando e resolvendo problemas, dúvidas e reclamações dos clientes para garantir sua satisfação. Fornecer informações claras e precisas sobre os serviços, processos de entrega e políticas da empresa.Função:Entrar em contato com clientes e...

  • Agile Master

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Digio Tempo inteiro

    Procuramos uma pessoa para integrar nosso time de agilidade que irá atuar em iniciativas, melhorias e sustentação de produtos financeiros, será responsável pelo aculturamento da metodologia adotada pelo banco. Nos ajudará a evoluir como time de Agilidade contribuindo com conhecimento e trazendo soluções.Será embaixador das métricas adotadas...

  • Agile Transformador

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil beBeeAglid Tempo inteiro R$1.056.000 - R$1.380.000

    Perfil ProfissionalO Perfil de Agile Master é fundamental para garantir a entrega de valor contínuo em equipes de alta performance. O profissional será peça-chave na facilitação de processos ágeis, no suporte ao desenvolvimento dos times e na manutenção de um ambiente colaborativo e orientado a resultados.Responsabilidades Principais:Facilitar a...

  • Coordenador de Suporte Administrativo

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil beBeeEmpreendedor Tempo inteiro R$27.000 - R$36.000

    Job Title: Coordenador de Suporte AdministrativoCompetências Técnicas:Experiência em rotinas administrativas;Ensino médio completo;Habilidade com ferramentas como Excel, PowerPoint e Word;Diferencial - Ensino superior completo ou cursando em Logística, Administração e/ou áreas correlatas;Perfil Desejado:Segurança em Primeiro Lugar;Conectados pelo...