Analista de soluções digitais

3 semanas atrás


Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Conexia Tempo inteiro
Descrição do cargo

O Analista de Soluções Digitais é responsável por fornecer assistência e orientação aos clientes em relação às plataformas e produtos da Conexia. Essa função é fundamental para garantir que os clientes tenham uma experiência positiva e eficaz ao interagir com as nossas soluções.

Responsabilidades
  • Responder às perguntas dos clientes via chat, e-mail, telefone e redes sociais;
  • Fornecer assistência e orientação para navegação nas plataformas;
  • Resolver problemas e reclamações de forma eficaz e cortês;
  • Auxiliar com problemas técnicos (login, pagamento, erros no site);
  • Identificar e solucionar problemas comuns, colaborando com desenvolvimento ou TI;
  • Fornecer informações detalhadas sobre produtos;
  • Ajudar na seleção de produtos adequados;
  • Oferecer treinamento básico sobre o uso das plataformas;
  • Registrar e relatar problemas recorrentes para melhorias;
  • Produzir relatórios de desempenho e satisfação do cliente;
  • Atualizar a base de conhecimento com informações relevantes;
  • Colaborar com marketing, logística e TI para melhorar a experiência do cliente;
  • Realizar treinamentos online sobre soluções digitais.


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