Gerente de Experiência Hoteleira

Há 24 horas


São Paulo, São Paulo, Brasil Accorhotel Tempo inteiro

Resumo da Vaga
Garantir a qualidade dos produtos e serviços oferecidos pelo hotel, priorizando os clientes e oferecendo experiências inesquecíveis. Coordenar ocupação e gerenciar solicitações de clientes com eficiência.

Ambiente de Trabalho
O ambiente é dinâmico, onde você precisará estar sempre atento às necessidades do cliente e garantir que todas as suas demandas sejam atendidas com satisfação.

Tarefas e Responsabilidades
- Coordenar a ocupação dos hotéis, considerando a disponibilidade;
- Orientar Anfitriões/Atendentes sobre melhor acompanhamento do mapa de apartamentos;
- Gerenciar solicitações, reclamações e soluções de clientes;
- Realizar análises e propor ações de melhoria junto com chefias e Gerente Geral;
- Elaborar lista de clientes Le Club e compartilhar informações com outros departamentos;
- Ser embaixador dos Valores das marcas e participar de ações de animação da Cultura de Serviços;
- Executar outras atribuições correlatas, conforme necessidade;

Requisitos
- Formação acadêmica relevante para área;
- Experiência mínima de seis meses na posição;
- Conhecimentos nos procedimentos de recepção hoteleira;
- Diferencial: conhecimento no Software de Gerenciamento Hoteleiro (Opera) e Pacote Office;

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Vale da Empresa
- Programa de Participação em Resultados (PPR);
- Vale Transporte - de acordo com a legislação;
- Seguro de vida em grupo;
- Reembolso Farmácia - de acordo com políticas da empresa;
- Assistência Médica - conforme política da empresa;
- Assistência Odontológica;
- Alimentação Conforme política da empresa;



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