Especialista em Experiência do Cliente

Há 5 dias


Itapecerica da Serra, São Paulo, Brasil Divisão Comércio Do Grupo Águia Branca Tempo inteiro

**Definição do Cargo**:


O Analista de Customer Experience é responsável por mapear a jornada do cliente, planejar e estratégias de relacionamento com o cliente e realizar o acompanhamento das áreas para melhorias da experiência do cliente.


**Responsabilidades:**



  • Mapear a jornada do cliente e identificar oportunidades de melhoria;
  • Desenvolver e implementar estratégias de relacionamento com o cliente;
  • Acompanhar as áreas e realizar ações para melhorias da experiência do cliente;
  • Planejar e implementar ações para disseminar a cultura de centralidade no cliente;
  • Desenvolver habilidades de comunicação verbal e escrita;

**Requisitos**:


Graduação em Administração, Marketing ou áreas relacionadas;


Excel intermediário;


Experiência prévia em Customer Experience e/ou Customer Success será um diferencial;


Habilidade de comunicação verbal e escrita;


Conhecimento em planilhas e ferramentas de gestão.


**Benefícios**:


Assistência médica, Assistência odontológica, Vale-refeição, Vale-transporte.



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