Gerente de Escopo de Back Office

Há 1 mês


Curitiba, Paraná, Brasil NetSource Tempo inteiro
  • Curitiba - PR
  • Contrato de trabalho: CLT
  • Jornada: Período Integral
  • Área e especialização profissional: Marketing - Inteligência de Mercado / Estratégia
  • Nível hierárquico: Analista
Requisitos do Cargo
  • Fluência em espanhol e português
  • Capacidade de trabalhar de forma independente, sem supervisão
  • Capacidade de seguir e aderir às instruções para tarefas – pontualidade e atenção aos detalhes
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em espanhol ou português
  • Forte consciência cultural e compreensão das nuances linguísticas para transmitir o significado com precisão.
  • Experiência em um processo de BPO envolvendo pesquisa de mesa
  • Responsabilidades do Cargo
  • Gerenciamento de equipe e cliente
  • Experiência em monitorar a adesão à programação dos associados e informar a equipe de liderança sobre questões que impactam negativamente os níveis de serviço
  • Experiência em gestão operacional de piso, monitoramento dos níveis de serviço, tomada de decisões apropriadas, responsável pelo monitoramento diário da qualidade e produção
  • Experiência em monitoramento de transações, identificação de áreas de melhoria, preparação e garantia de adesão ao plano de desenvolvimento, habilidades de coaching e feedback, habilidades de mentoria
  • Gerenciar equipes para serviços de call center
  • Monitorar a adesão à programação dos associados e informar a equipe de liderança sobre questões que impactam negativamente os níveis de serviço
  • Monitoramento de transações de agentes
  • Desenvolver plano para habilidades de coaching e feedback, habilidades de mentoria
  • Conduzir treinamentos de outliers e reuniões diárias
  • Apoiar os níveis de serviço sendo produtivo sempre que necessário
Características do Cargo
  • Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
Empresa
  • NetSource

VALORIZADO


  • Back Office

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  • Back Office

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